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# ¿Por qué no puedo ver mi complemento en la tienda?

> Este artículo explica cómo diagnosticar por qué tu protección de envío o complemento de producto no aparece en el cajón del carrito.

<div id="overview">
  ## Descripción general
</div>

Si tu complemento no se muestra en el carrito, generalmente se debe a un **problema de configuración del producto en Shopify**. Esta guía cubre las causas más comunes y cómo solucionarlas, ya sea que uses la **protección de envío** integrada de Upcart o un **complemento personalizado basado en un producto**.

**Nota: la protección de envío en Upcart se crea como un producto estándar de Shopify, por lo que sigue las mismas reglas y limitaciones de publicación que cualquier otro producto.**

***

<div id="1-inventory-settings">
  ## 1. Configuración de inventario
</div>

**Ve a:** Shopify Admin > Products > \[tu producto complemento]

<div id="track-quantity">
  ## Seguimiento de cantidad
</div>

Si **Track quantity** está activado, tu producto debe tener al menos **una unidad disponible en stock**.

* Si el inventario es **0**, el complemento no se mostrará en el carrito.

<div id="continue-selling-when-out-of-stock">
  ## Seguir vendiendo sin stock
</div>

Si quieres que el complemento esté disponible en todo momento:

1. Activa **Continue selling when out of stock** en Shopify.
2. Asegúrate de que esta opción se aplique a **todas las variantes** si tu producto complemento tiene más de una.

Obtén más información en la documentación de Shopify [Sell when out of stock](https://help.shopify.com/en/manual/products/inventory/setup/selling-when-out-of-stock).

***

<div id="2-product-status">
  ## 2. Estado del producto
</div>

Tu producto complemento debe estar configurado como **Active** en Shopify para aparecer en Upcart.

**Para comprobarlo:**

1. Ve a **Shopify Admin > Products**.
2. Observa la columna **Status** junto al nombre del producto.
3. Asegúrate de que esté marcado como **Active**, no como **Draft**.

Si el producto está en borrador, no aparecerá en Upcart.

***

<div id="3-online-store-sales-channel">
  ## 3. Canal de ventas Online Store
</div>

Tu producto complemento debe estar publicado en el canal de ventas **Online Store**.

**Para comprobarlo:**

1. Ve a la página de administración de tu producto.
2. En la sección **Publishing**, busca **Online Store**.
3. Si no aparece, haz clic en los **tres puntos** y luego selecciona **Manage sales channels**.
4. Activa **Online Store** y haz clic en **Save**.

Sin esta configuración, Upcart no puede detectar ni mostrar el complemento en el carrito.

***

<div id="4-add-on-product-type-limitations">
  ## 4. Limitaciones de tipo de producto del complemento
</div>

No todos los tipos de productos son compatibles con los complementos de Upcart. Las siguientes configuraciones de producto **no son compatibles**:

* Productos configurados como **suscripciones**
* **Bundles** o productos generados dinámicamente por apps de bundles

Los productos con múltiples variantes sí son compatibles: al seleccionar tu producto complemento, expándelo en el selector para elegir la variante específica que quieres ofrecer.

***

<div id="still-not-showing">
  ## ¿Sigue sin mostrarse?
</div>

Si has revisado todo lo anterior y tu complemento sigue sin aparecer:

<div id="clear-browser-cookies">
  ## Borra las cookies del navegador
</div>

Las cookies a veces pueden afectar cómo se sincronizan los complementos entre Shopify y Upcart.

* Borra las cookies del navegador de tu tienda y actualiza la página.

<div id="contact-support">
  ## Contacta al soporte
</div>

Si el problema persiste, contacta al **equipo de soporte de Upcart** a través del chat de la app.\
Al contactarnos, incluye:

* El nombre o el enlace del producto
* Una captura de pantalla del **estado y la configuración de inventario** del producto
* Confirmación de que está **publicado en la Online Store**

Nuestro equipo te ayudará a diagnosticar y confirmar si el problema está relacionado con el tema o la configuración.

***

<div id="learn-more">
  ## Más información
</div>

Para obtener instrucciones completas sobre cómo configurar y dar estilo a los complementos, visita la documentación del **[módulo de complementos](/es/upcart/add_ons_module)**.