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# Solución de problemas de Multicart

> Soluciona problemas comunes con las configuraciones de Multicart.

<div id="multicart-troubleshooting">
  # Solución de problemas de Multicart
</div>

Esta guía te ayuda a resolver problemas comunes al trabajar con múltiples configuraciones de carrito en Upcart.

<div id="preview-limitations">
  ## Limitaciones de la vista previa
</div>

Las vistas previas de borradores pueden no reflejar completamente el comportamiento del carrito en vivo. Las funciones que dependen del estado real del carrito, códigos de descuento en vivo o ciertas integraciones pueden comportarse de manera diferente.

**Funciones con limitaciones conocidas en la vista previa:**

* **Descuentos** - Pueden no activarse correctamente en modo sandbox
* **Protección de envío** - Las búsquedas de producto se comportan de manera diferente en sandbox
* **Pagos exprés** (Shop Pay, Apple Pay, etc.) - No disponibles en la vista previa

⚠️ **Consejo:** Para la mayoría de los cambios de diseño y maquetación, la vista previa es confiable. Para probar Discounts, protección de envío o pagos exprés, tendrás que publicar el carrito para probarlo correctamente.

<div id="preview-troubleshooting">
  ### Solución de problemas de la vista previa
</div>

Si previsualizas un carrito y ves un carrito incorrecto, esto puede ocurrir debido a limitaciones de Shopify. Intenta refrescar la página o abrir y cerrar el carrito para actualizar la vista previa.

<div id="troubleshooting-translations">
  ## Solución de problemas de traducciones
</div>

Si las traducciones no aparecen en tu tienda:

1. **Verifica si la traducción se guardó** - Ve a All Carts → Translate en tu carrito en vivo y verifica que se haya ingresado texto para la configuración regional
2. **Verifica si el carrito con las traducciones está en vivo** - Las traducciones solo se sincronizan cuando se publica un carrito
3. **Revisa la configuración de idiomas de Shopify** - Ve a Shopify Admin → Settings → Languages y verifica que la configuración regional esté habilitada
4. **Verifica que la configuración regional correcta esté activa** - Tu tienda debe navegarse en la configuración regional de destino para que se muestren las traducciones

<div id="common-issues-and-solutions">
  ## Problemas comunes y soluciones
</div>

<div id="upcart-has-disappeared-from-my-store">
  ### Upcart ha desaparecido de mi tienda
</div>

**Causa más común:** No tienes ningún carrito en vivo.

**Cómo arreglarlo:**

1. Abre la app de Upcart y ve a **All Carts**
2. Verifica si algún carrito muestra una insignia verde "live"
3. Si ningún carrito está en vivo, haz clic en **Publish** en cualquier carrito en borrador que quieras activar

**Otras causas:**

* El Upcart Bridge (app embed) puede estar desactivado. El carrito en vivo mostraría una insignia amarilla "App embed off". Ve a Shopify Admin → Online Store → Themes → Customize → App embeds → activa Upcart Bridge.

<div id="my-cart-settings-changedreset-after-i-published-a-different-cart">
  ### Los ajustes de mi carrito cambiaron/se restablecieron después de publicar un carrito diferente
</div>

Este es el comportamiento esperado. Publicar un carrito sobrescribe los metacampos en vivo de Shopify con los ajustes del nuevo carrito.

**Cómo arreglarlo:**

1. Tu carrito anterior sigue guardado como borrador
2. Ve a **All Carts**, encuentra tu carrito antiguo en la sección Drafts
3. Haz clic en **Publish** en él para restaurar los ajustes anteriores

**Cómo prevenirlo en el futuro:** Revisa cuidadosamente un carrito en borrador antes de publicarlo, ya que publicar reemplaza todos los ajustes en vivo.

<div id="my-shipping-protection-disappeared-after-switching-carts">
  ### Mi protección de envío desapareció después de cambiar de carrito
</div>

La protección de envío se configura por carrito. El carrito recién publicado o no tiene un producto de protección de envío configurado, o tiene uno diferente.

**Cómo arreglarlo:**

1. Ve al editor de carrito del carrito actualmente en vivo
2. Navega al módulo Add-ons → sección Shipping Protection
3. Vuelve a configurar el producto de protección de envío
4. Guarda (los ajustes del carrito en vivo se actualizarán inmediatamente)

**Si quieres que ambos carritos tengan la misma protección de envío:** Configura el producto de protección de envío en cada carrito individualmente antes de publicar.

<div id="my-discount-rules-stopped-working-after-switching-carts">
  ### Mis reglas de Discount dejaron de funcionar después de cambiar de carrito
</div>

Los descuentos se configuran por carrito. Puede que el carrito recién publicado no tenga reglas de Discount configuradas.

**Cómo arreglarlo:** Abre el editor de carrito del carrito actualmente en vivo, navega a **Discounts** en el editor, verifica que las reglas estén configuradas (si no, vuelve a crearlas) y luego guarda. Para restaurar los Discounts de tu carrito antiguo: vuelve a publicar el carrito antiguo (lo que restaurará las reglas de Discount de ese carrito), o duplica ese carrito (lo que copia su configuración incluidas las reglas de Discount), edítalo según sea necesario y luego publica el duplicado.

<div id="i-cant-delete-my-cart">
  ### No puedo eliminar mi carrito
</div>

Estás intentando eliminar un carrito en vivo. Los carritos en vivo no se pueden eliminar.

**Cómo arreglarlo:**

1. Ve a **All Carts** e identifica qué carrito está en vivo (insignia verde)
2. Haz clic en **Unpublish** en él
3. ⚠️ Advertencia: Esto significará que ningún carrito estará en vivo hasta que publiques otro
4. Una vez que sea un borrador, la opción de eliminar estará disponible

**Si no tienes otro carrito para publicar:** Crea un nuevo carrito (o duplica el actual), configúralo y luego publica el nuevo antes de eliminar el antiguo. Esto evita un período sin carrito en vivo.

<div id="the-draft-preview-doesnt-look-rightdoesnt-match-what-i-expect">
  ### La vista previa del borrador no se ve bien/no coincide con lo que espero
</div>

Las vistas previas de borradores usan el modo sandbox, que tiene limitaciones conocidas. No todas las funciones se comportan igual que en un entorno en vivo.

**Limitaciones conocidas:**

* Los descuentos pueden no activarse en modo sandbox
* La protección de envío puede no renderizarse correctamente
* Los botones de pago exprés (Shop Pay, Apple Pay, etc.) no están disponibles en la vista previa

**Para la mayoría de los cambios de maquetación/diseño:** La vista previa de sandbox es suficientemente confiable.

**Para probar Discounts, protección de envío o pagos exprés:** Tendrás que publicar el carrito en un entorno en vivo para probarlo correctamente.

<div id="my-live-cart-analytics-arent-populated">
  ### Las analíticas de mi carrito en vivo no están pobladas
</div>

Las analíticas por carrito solo se rastrean a partir del 16 de marzo de 2026. Cualquier analítica anterior a esa fecha sigue almacenada y disponible a través de la página de analíticas o el gráfico de la página de inicio.

<div id="frequently-asked-questions">
  ## Preguntas frecuentes
</div>

<div id="what-happens-to-my-current-live-cart-when-i-publish-a-new-one">
  ### ¿Qué pasa con mi carrito en vivo actual cuando publico uno nuevo?
</div>

El carrito en vivo anterior se mueve automáticamente de vuelta a borrador. Esto sucede al instante. Verás un modal de confirmación antes de que esto ocurra.

<div id="can-i-preview-both-sandbox-and-live-carts-at-once">
  ### ¿Puedo previsualizar los carritos sandbox y en vivo a la vez?
</div>

Al cambiar entre las vistas previas de sandbox y en vivo, Upcart refrescará la página para cargar los datos correctos. Si necesitas previsualizar ambas versiones a la vez, usa una ventana privada/de incógnito para una de ellas y así evitar refrescos forzados.

<div id="i-published-a-cart-by-mistake-and-now-my-live-settings-are-wrong-what-do-i-do">
  ### Publiqué un carrito por error y ahora mis ajustes en vivo están mal. ¿Qué hago?
</div>

No se pierde ningún dato. Ve a **All Carts** y encuentra el carrito que realmente querías tener en vivo (ahora estará en la sección Drafts). Haz clic en **Publish** en él para restaurarlo como el carrito en vivo.

<div id="im-getting-an-error-when-trying-to-publishunpublishdelete-whats-wrong">
  ### Recibo un error al intentar publicar/despublicar/eliminar. ¿Qué está mal?
</div>

El servidor evita que dos mutaciones de carrito se ejecuten al mismo tiempo para la misma tienda. Si hiciste clic rápidamente dos veces, o dos pestañas del navegador activaron la acción simultáneamente, la segunda fallará.

Espera unos segundos e inténtalo de nuevo. El error es transitorio. Si persiste, refresca la página e inténtalo una vez más.

<div id="the-upgrade-to-v2-changed-how-my-cart-looks-can-i-revert-it">
  ### La actualización a V2 cambió el aspecto de mi carrito. ¿Puedo revertirla?
</div>

**Si aún no has publicado:** Puedes revertir la actualización en el editor de carrito antes de publicar.

**Si ya publicaste el carrito V2:** Si todavía tienes tu carrito antiguo como borrador (V1), puedes volver a publicarlo para restaurar la apariencia V1.

<div id="i-dont-see-a-translate-option-on-my-cart-where-is-it">
  ### No veo una opción "Translate" en mi carrito. ¿Dónde está?
</div>

La acción Translate solo aparece en la tabla de **All Carts**, no en la tarjeta del carrito de la página de inicio. También requiere que tengas al menos una configuración regional distinta del inglés habilitada en tu tienda Shopify.

Para acceder a ella:

1. Ve a Upcart → All Carts (a través de "Manage all carts" en la página de inicio)
2. Encuentra tu carrito en la tabla
3. Busca el botón Translate en las acciones de la fila

Si no aparece ninguna opción de Translate, puede que no tengas configuraciones regionales adicionales establecidas en Shopify. Ve a Shopify Admin → Settings → Languages para agregar una configuración regional.