> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.aftersell.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Datos y privacidad

> Qué datos de clientes maneja Aftersell, cómo funcionan las solicitudes de eliminación de datos y privacidad, y dónde encontrar la política de privacidad oficial.

Esta página explica, a nivel de comerciante, qué datos de clientes maneja Aftersell y cómo se procesan las solicitudes de privacidad y eliminación de datos. Es un resumen práctico, no un documento legal.

<Note>
  Los términos legales oficiales se encuentran en la [Política de privacidad de Rokt](https://www.rokt.com/policies/privacy-policy) y en el [Acuerdo de servicios de Aftersell (powered by Rokt)](https://www.rokt.com/policies/aftersell-powered-by-rokt-services-agreement). Cuando esta página y esas políticas difieran, se aplican las políticas.
</Note>

***

<div id="what-data-aftersell-handles">
  ## Qué datos maneja Aftersell
</div>

Aftersell funciona como una aplicación instalada en tu tienda Shopify. Tu tienda Shopify sigue siendo el registro canónico de tus clientes: Aftersell almacena solo los identificadores limitados que necesita para atribuir ofertas de upsell a los pedidos, como tokens de checkout, IDs de clientes de Shopify y registros del recorrido de ofertas/embudos.

Cada tienda Shopify se trata como un controlador de datos independiente. Los datos que pertenecen a una tienda nunca se mezclan ni se exponen a otra tienda.

<Note>
  Si tu tienda también utiliza **Rokt Thanks**, Rokt puede procesar datos adicionales para mostrar y medir ofertas de socios. Esto está cubierto por la misma [Política de privacidad de Rokt](https://www.rokt.com/policies/privacy-policy) enlazada arriba, y los compradores pueden gestionar sus preferencias a través de los controles que Rokt presenta en el momento de la oferta.
</Note>

***

<div id="data-privacy-requests">
  ## Solicitudes de privacidad de datos
</div>

Aftersell es compatible con los webhooks obligatorios de privacidad de datos (GDPR/CCPA) de Shopify. Cuando Shopify envía una de estas solicitudes en nombre de un comprador o de una tienda, Aftersell la gestiona automáticamente:

| Solicitud de Shopify                                          | Qué hace Aftersell                                                                                                                                                                                                                                                                                                            |
| ------------------------------------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Solicitud de datos del cliente** (`customers/data_request`) | La solicitud se registra internamente. Dado que tu tienda Shopify posee el registro canónico del cliente y Aftersell almacena solo identificadores limitados, generalmente hay pocos datos adicionales que devolver; cualquier cosa que requiera cumplimiento manual se escala a [privacy@rokt.com](mailto:privacy@rokt.com). |
| **Eliminación de datos del cliente** (`customers/redact`)     | Elimina los datos asociados con ese cliente. Si tu tienda usa Rokt Thanks, la eliminación también se propaga a Rokt para ese cliente (este es un proceso asíncrono que puede tardar hasta 30 días en completarse por completo).                                                                                               |
| **Eliminación de datos de la tienda** (`shop/redact`)         | Se activa después de desinstalar la aplicación. Limpia los registros de integración de tu tienda.                                                                                                                                                                                                                             |

No necesitas configurar nada para que esto funcione: se gestiona para todas las tiendas.

***

<div id="submitting-a-request">
  ## Enviar una solicitud
</div>

* **Los compradores** deben contactar a la tienda donde realizaron su compra. La tienda (como controlador de datos) puede iniciar una solicitud de datos o de eliminación a través de Shopify, que Aftersell luego cumple automáticamente.
* **Los comerciantes** que necesiten escalar una solicitud de datos específica —por ejemplo, exportar datos que Rokt pueda tener de una tienda integrada con Rokt Thanks— pueden enviar un correo a [privacy@rokt.com](mailto:privacy@rokt.com).

***

<div id="data-retention-after-cancellation">
  ## Retención de datos después de la cancelación
</div>

Cuando cancelas Aftersell, tus configuraciones, embudos, widgets y ajustes se conservan hasta por un año para que puedas restaurarlos si reinstalas. Después de un año, esos datos pueden eliminarse. Consulta [¿Cómo cancelo mi suscripción a Aftersell?](/es/aftersell/how_do_i_cancel_my_aftersell_subscription) para conocer el flujo completo de cancelación.

Desinstalar la aplicación también activa la solicitud `shop/redact` de Shopify, que limpia tus registros de integración como se describió anteriormente.

***

**Relacionado**

* [Política de privacidad de Rokt](https://www.rokt.com/policies/privacy-policy)
* [Acuerdo de servicios de Aftersell (powered by Rokt)](https://www.rokt.com/policies/aftersell-powered-by-rokt-services-agreement)
* [¿Cómo cancelo mi suscripción a Aftersell?](/es/aftersell/how_do_i_cancel_my_aftersell_subscription)