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# Analíticas post-compra
> Comprende el rendimiento de tu embudo post-compra y las métricas de upsell de la página de producto en Aftersell.
Esta página cubre las analíticas de los embudos post-compra (incluidas las pruebas A/B y las pruebas multivariantes) y los upsells de la página de producto en Aftersell. Para las analíticas de widgets de checkout, consulta [Analíticas de Checkout](/es/aftersell/checkout_analytics).
Las analíticas reflejan los datos en el momento de la transacción. Si un pedido se reembolsa, se paga parcialmente o se cancela más tarde, el recuento de ofertas aceptadas y los ingresos asociados no se ajustan retroactivamente. Una oferta que fue aceptada seguirá contando como oferta aceptada en tus analíticas, independientemente de lo que le suceda al pedido después. Ten esto en cuenta al comparar los datos de analíticas con tus informes reales de pagos o ingresos.
**¿Las analíticas son en tiempo real?** Sí. Las analíticas de embudos post-compra se actualizan casi en tiempo real. Las impresiones, las ofertas aceptadas y los ingresos se registran a medida que ocurren los eventos de oferta, y las cifras se calculan de nuevo cada vez que abres la página de Analytics; no hay un retraso fijo de informes ni un procesamiento nocturno por lotes. Actualiza la página para obtener las cifras más recientes.
Dos excepciones a tener en cuenta: las exportaciones CSV de **Custom Data** solo cubren días UTC completos (consulta [Pestaña Custom Data](#custom-data-tab)), y los almacenes internos de informes de Rokt/RevOps se actualizan según un cronograma diario independiente de este panel.
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## Notas generales sobre los gráficos
Los números grandes de resumen en la parte superior de cada gráfico son promedios ponderados de los datos mostrados. Este método ofrece una visión general más precisa que un promedio simple. Por ejemplo, se muestran tres días de tasas de conversión:
* **Día 1:** 3 aceptadas / 10 mostradas = 30%
* **Día 2:** 1 aceptada / 9 mostradas = 11%
* **Día 3:** 5 aceptadas / 15 mostradas = 33%
El número de resumen se calcula como: `(3 + 1 + 5) ÷ (10 + 9 + 15) = 26.5%` y no como un promedio simple como `(30 + 11 + 33) ÷ 3 = 24.7%`. Los promedios ponderados garantizan que los días con más impresiones tengan el impacto correcto en tus totales.
En todo el panel de analíticas, puedes pasar el cursor sobre el **ícono de información ⓘ** junto a cualquier métrica para ver cómo se calcula ese valor. Las fórmulas que aparecen en las tablas siguientes coinciden con los cálculos de los tooltips que se muestran en el panel.
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## Exportar tus datos
Las analíticas de Aftersell se exportan en dos formatos de archivo, según el control que uses:
| Control | Dónde está | Formato de archivo |
| ------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------ | ------------------------ |
| Botón **Export** (parte superior derecha de la pestaña) | Pestañas **Funnels**, **Checkout**, **Product Page Upsells** y **Tests** | Libro de Excel (`.xlsx`) |
| Botón **Export to CSV** en un gráfico individual | Tarjetas de gráficos de líneas y de área | `.csv` |
| **Export to CSV** en la tabla Top Performing Products | Pestañas Funnels y Checkout | `.csv` |
| Descargas de la pestaña **Custom Data** | [Pestaña Custom Data](#custom-data-tab) | `.csv` |
* El botón **Export** a nivel de pestaña descarga todo lo que hay en la pestaña actual como un solo libro de Excel (`.xlsx`), con una hoja separada para cada gráfico y tabla. La pestaña **Summary** no tiene botón Export.
* El botón **Export to CSV** de un gráfico individual descarga solo las series de datos de ese gráfico como archivo `.csv`, incluida la serie de comparación cuando **Compare** está activado.
Las tarjetas en los [paneles personalizados](#custom-dashboards) y los [widgets de informes](/es/aftersell/reports_widgets) tienen cada una su propio control **Export to CSV** que descarga los datos subyacentes de esa tarjeta como archivo `.csv`.
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## Pestaña Funnels
La pestaña Funnels muestra las analíticas de tus embudos post-compra. Puedes filtrar por un embudo específico usando el menú desplegable "Select a funnel" o ver "All funnels" combinados. También puedes usar las casillas "Select upsell types" para filtrar las analíticas por posiciones de oferta específicas (por ejemplo, Upsell 1, Upsell 2, Upsell 3, Downsell 1, Downsell 2 o Thank You page). Algunas métricas, como Revenue per visit y Product profit per visit, muestran valores separados para los upsells post-compra y la página de agradecimiento.
Las analíticas de ganancia de producto están actualmente en beta. Aftersell rastrea el costo de los artículos de upsell en el momento de la compra para proporcionar información sobre la rentabilidad. Los datos comenzarán a registrarse un día después de la activación. Los datos de ganancia de producto no están disponibles para datos históricos anteriores a la activación. Contacta a nuestro equipo de soporte para habilitar las analíticas de ganancia de producto en tu tienda.
### Métricas de la pestaña Funnels
| Métrica | Qué mide | Fórmula |
| ---------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Revenue** | La cantidad de dinero, en la moneda de la tienda, que el cliente pagó por el producto vendido como upsell. Es el monto bruto antes de cualquier costo para la tienda, pero después de cualquier descuento que el cliente haya recibido. No se incluyen los ingresos de otros productos del pedido. | `sum(upsold product revenue)` |
| **Revenue per visit** | El ingreso promedio por visita única a la página. Una visita única se cuenta una vez por cliente, incluso si ve la página varias veces en un mismo pedido. Es la forma recomendada de medir el rendimiento a lo largo del tiempo. | Post-compra: `post-purchase revenue / unique post-purchase visits` Página TY: `TY page revenue / unique TY page visits` |
| **Product profit** | La ganancia total de producto generada por Aftersell. Se calcula restando el costo de los bienes vendidos de los ingresos. | `sum(revenue) - sum(cost of goods sold)` |
| **Product profit per visit** | La ganancia promedio de producto por visita única a la página. Similar a los ingresos por visita, pero tiene en cuenta el costo de los bienes vendidos. | Post-compra: `post-purchase profit / unique post-purchase visits` Página TY: `TY page profit / unique TY page visits` |
| **Impressions** | El número total de veces que se vieron las ofertas del embudo. Se cuenta una vez por pedido, incluso si la misma oferta se ve varias veces durante el mismo pedido. | `sum(offer views across all selected funnel offer types)` |
| **Conversion rate** | El porcentaje de vistas de ofertas que resultaron en una oferta aceptada. | `(accepted offers / offer impressions) x 100` |
| **Accepted offers** | El número total de ofertas aceptadas. Se cuenta cuando un cliente hace clic en "Accept" y completa la compra. | `sum(accepted offers across all selected funnel offer types)` |
| **Product profit margin** | La relación entre la ganancia de producto y los ingresos. Si tus productos no tuvieran costos, sería 100%. | `(product profit / revenue) x 100` |
| **Average upsell value** | El ingreso promedio por artículo de upsell aceptado. Especialmente útil cuando se usan productos dinámicos en las ofertas. | `revenue / accepted offers` |
Revenue per visit es la forma recomendada de medir el rendimiento del embudo post-compra a lo largo del tiempo porque tiene en cuenta las visitas únicas en lugar de las impresiones sin procesar.
### Tabla Top Performing Products
Esta tabla destaca los upsells post-compra y los ingresos generados por ellos.
| Columna | Cómo se calcula |
| ----------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Product** | El nombre del producto vendido como upsell |
| **Conversion rate (%)** | (número de upsells aceptados que contienen el producto / número de impresiones de ese producto) x 100 |
| **Revenue** | Ingresos totales generados por los upsells aceptados de este producto |
La tasa de conversión de esta tabla se basa en el número de ofertas aceptadas, no en el número de unidades individuales de producto vendidas. Por ejemplo, si un cliente acepta una oferta que contiene 3 unidades de un producto, cuenta como 1 oferta aceptada. Sin embargo, la columna de ingresos refleja el valor total de todas las unidades compradas a través de esa oferta.
### Restablecer las analíticas en una tarjeta de oferta
Puedes restablecer las analíticas mostradas en una tarjeta de oferta individual en el editor de embudos sin afectar las analíticas generales de tu embudo ni la página de analíticas.
Para restablecer las analíticas de una oferta independiente:
1. Abre tu embudo en el **panel de administración de Aftersell**.
2. Localiza la tarjeta de oferta que quieres restablecer.
3. Haz clic en el botón de ícono **Reset analytics** (que aparece entre los íconos **Edit offer** y **Delete offer** en la tarjeta).
4. Confirma el restablecimiento en el cuadro de diálogo que aparece.
Después del restablecimiento, la tarjeta de oferta recalcula sus métricas mostradas (impresiones, ingresos, ganancia, tasa de conversión, ingresos por visita y ganancia por visita) usando solo los datos desde el punto de restablecimiento en adelante. No se elimina ningún dato de analíticas: la página de analíticas y otros informes no se ven afectados.
La acción de restablecer analíticas está disponible solo en ofertas independientes. Para las ofertas de pruebas A/B y pruebas multivariantes, usa la opción **Reset analytics** en el menú de tres puntos de la prueba. Consulta [Pruebas A/B post-compra](/es/aftersell/post_purchase_a_b_testing) para más detalles.
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### Embudos eliminados
Eliminar un embudo **no** elimina sus datos históricos de analíticas. Los ingresos y el rendimiento de los embudos eliminados siguen incluidos cuando se selecciona **"All funnels"** en el menú desplegable de embudos. Sin embargo, una vez que se elimina un embudo, ya no aparecerá en el menú desplegable y no podrá verse individualmente. Los datos históricos se conservan para los informes generales, pero los desgloses específicos por embudo dejan de ser accesibles.
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### Vista de mejoras de suscripción
Si usas ofertas de mejora de suscripción, un conmutador en la parte superior de la pestaña Funnels te permite alternar entre **Funnel performance** (las métricas y tablas anteriores) y **Subscription upgrades**.
La vista de Subscription upgrades muestra un gráfico de impresiones para las ofertas de mejora de suscripción: compradores únicos a los que se les mostró una oferta de suscripción, por día. Usa los menús desplegables **Select a funnel** y **Select an offer** para acotar el gráfico a un embudo u oferta específicos.
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## Pestaña Tests
La pestaña Tests rastrea el rendimiento de las pruebas A/B y las pruebas multivariantes post-compra. Esta pestaña es exclusivamente para las pruebas de embudos post-compra.
El rendimiento de las pruebas A/B de widgets de checkout (Version A vs. Version B) no se muestra en la pestaña Tests. Para ver los resultados de las pruebas A/B de checkout, usa la vista de analíticas del editor de widgets o el panel de Checkout. Consulta [Pruebas A/B de Checkout](/es/aftersell/checkout_analytics) para más detalles.
### Seleccionar una prueba
1. Usa el menú desplegable **Select a Funnel** para elegir el embudo que contiene tu prueba.
2. Usa el menú desplegable **Select a Test** para elegir la prueba específica que quieres analizar.
La tarjeta de la prueba muestra el nombre de la prueba, el estado (por ejemplo, "Finished" o "Not Running"), las variables probadas (por ejemplo, "Layout"), la fecha de inicio y una barra de progreso de impresiones que muestra cuántas impresiones ha recibido la prueba respecto al objetivo (por ejemplo, "0/5364 impressions").
### Grupos destacados
La sección Top 3 Groups muestra las variaciones de tu prueba clasificadas por rendimiento. Cada grupo representa una variación (por ejemplo, Group 1 = Layout A, Group 2 = Layout B). Puedes ordenar los grupos usando el menú desplegable **Sort by**, que incluye las siguientes opciones: Profit Per Visit, Profit, Revenue Per Visit, Revenue y Conversion Rate.
Haz clic en cualquier grupo para ver sus analíticas individuales. Haz clic en **See all groups** para expandir y comparar todos los grupos de la prueba lado a lado.
### Analíticas a nivel de grupo
Cuando seleccionas un grupo, ves las métricas de rendimiento de esa variación específica.
| Métrica | Qué mide | Fórmula |
| --------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------- |
| **Profit per visit** | La ganancia promedio de producto por visita única para esta variación. Tiene en cuenta el costo de los bienes vendidos. | `profit for this variation / unique visits for this variation` |
| **Profit** | La ganancia total de producto generada por esta variación. | `revenue for this variation - cost of goods sold for this variation` |
| **Revenue per visit** | El ingreso promedio por visita única para esta variación. Tiene en cuenta tanto la tasa de conversión como el valor del pedido. | `revenue for this variation / unique visits for this variation` |
| **Revenue** | Ingresos totales generados por esta variación. | `sum(upsold product revenue for this variation)` |
| **Conversion rate** | Porcentaje de vistas de ofertas que resultaron en una oferta aceptada para esta variación. | `(accepted offers for this variation / impressions for this variation) x 100` |
### Rendimiento por variable
Esta vista muestra cómo se desempeña cada variable en promedio a través de todas las demás variables. Usa el menú desplegable para alternar entre las siguientes métricas.
| Variable | Qué muestra |
| --------------------- | ----------------------------------------------------------- |
| **Profit per visit** | Ganancia promedio por visita para cada valor de la variable |
| **Profit** | Ganancia total para cada valor de la variable |
| **Revenue per visit** | Ingresos promedio por visita para cada valor de la variable |
| **Revenue** | Ingresos totales para cada valor de la variable |
| **Conversion rate** | Tasa de conversión para cada valor de la variable |
| **Impressions** | Impresiones totales para cada valor de la variable |
Usa esto para aislar qué cambios individuales entre variaciones tuvieron el mayor impacto en el rendimiento.
### Métricas clave a evaluar al seleccionar un ganador
Una variación ganadora debe desempeñarse bien en varias métricas, no solo en una:
* **Mayor ganancia por visita** - Cada visita única generó más ganancia después de tener en cuenta el costo de los bienes vendidos.
* **Mayores ingresos por visita** - Cada visita única generó más ingresos.
* **Mayor tasa de conversión** - Más clientes aceptaron la oferta.
* **Valor promedio de upsell comparable o mejor** - Las ofertas aceptadas están generando ingresos iguales o mayores por aceptación.
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## Pestaña Product Page Upsells
La pestaña Product Page Upsells muestra las analíticas de los upsells que se muestran en tus páginas de producto.
Los upsells de la página de producto actualmente no admiten pruebas A/B.
Si los datos de analíticas no se pudieron cargar por completo, aparece un banner de advertencia en la parte superior de la pestaña: **"Product page analytics may be incomplete — Some analytics data couldn't be loaded. Refresh the page to try again."** Actualizar la página intentará recargar los datos.
### Métricas de Product Page Upsells
| Métrica | Qué mide | Fórmula |
| ------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | -------------------------------------------------------------- |
| **Revenue** | Los ingresos totales de los upsells de la página de producto. | `sum(PDP upsell revenue)` |
| **Revenue per view** | El ingreso promedio generado por vista única en los upsells de la página de producto. | `revenue / unique impressions` |
| **Unique impressions** | El número de vistas únicas en los upsells de la página de producto. | `sum(unique PDP views)` |
| **Conversion rate** | El porcentaje de visitantes únicos que completaron un pedido con un upsell de la página de producto. | `(upsold orders / unique impressions) x 100` |
| **Purchased products** | El número de productos comprados a través de un upsell de la página de producto. | `sum(PDP products purchased)` |
| **Upsold orders** | El número de pedidos que incluyeron un producto comprado a través de un upsell de la página de producto. | `sum(orders with PDP upsell)` |
| **Revenue per order** | El ingreso promedio por pedido que contiene un upsell de la página de producto. | `revenue / upsold orders` |
| **Average upsell value** | El ingreso promedio por producto de upsell de la página de producto comprado. | `revenue / purchased products` |
| **Profit** | La ganancia total de los upsells de la página de producto. Se calcula restando el costo de los bienes vendidos de los ingresos. | `sum(PDP upsell revenue) - sum(PDP upsell cost of goods sold)` |
| **Profit per view** | La ganancia promedio generada por vista única en los upsells de la página de producto. | `profit / unique impressions` |
| **Average upsell profit** | La ganancia promedio por producto de upsell de la página de producto comprado. | `profit / purchased products` |
| **Profit per order** | La ganancia promedio por pedido que contiene un upsell de la página de producto. | `profit / upsold orders` |
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## Paneles personalizados
Los paneles personalizados se encuentran en la sección separada de Reports, no en esta página de Analytics. Consulta [Descripción general de Reports](/es/aftersell/reports_overview) y [Paneles de Reports](/es/aftersell/reports_dashboards) para más detalles sobre cómo crear y ver paneles.
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## Pestaña Custom Data
Esta función está en beta y está disponible bajo solicitud. Contacta al equipo de soporte para habilitar el acceso.
La pestaña Custom Data proporciona exportaciones avanzadas para un análisis detallado de las analíticas. Cada exportación se descarga como archivo `.csv`. Puedes exportar datos de un período de 30 días que termine en cualquier día UTC completamente finalizado.
### Exportaciones disponibles
Exporta métricas de latencia de upsells post-compra por sesión, incluyendo:
* TTI (Time to Interactive)
* RTTI (Relative Time to Interactive)
* PTTI (Perceived Time to Interactive)
Exporta totales diarios por upsell con las siguientes columnas:
* Store Name
* Date
* Upsell Name
* Upsell Type
* Sum of Impressions
* Sum of Clicks
Exporta totales diarios por embudo con las siguientes columnas:
* Store Name
* Date
* Funnel ID
* Upsell Name
* Sum of Impressions (visitas únicas)
* Revenue
* Revenue Per Visit
### Cómo exportar datos personalizados
1. Ve a **Analytics** en tu panel de Aftersell.
2. Haz clic en la pestaña **Custom Data**.
3. Selecciona una fecha de finalización (debe ser un día UTC completamente finalizado en el pasado).
4. Haz clic en el botón de descarga de la exportación que quieras:
* **Download Latency CSV**
* **Download Upsell Breakdown CSV**
* **Download Funnel Breakdown CSV**
Todas las exportaciones cubren el período de 30 días que termina al final de la fecha seleccionada.
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**¿Quieres ir más lejos?**
* [Descripción general del Order Browser](/es/aftersell/order_browser_overview) - comprende cómo se está desempeñando Aftersell en tus pedidos
* [Solución de problemas del Order Browser](/es/aftersell/order-browser-troubleshooting) - resuelve problemas comunes con tus datos de pedidos
* [Mejores prácticas post-compra](/es/aftersell/best_practices) - consejos para mejorar la conversión en todas tus ofertas