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# Warum wird Rokt Thanks nicht auf meiner Bestätigungsseite angezeigt?

> Behebe häufige Gründe, warum Rokt Thanks möglicherweise nicht auf deiner Bestätigungsseite, der Bestellstatusseite oder den Kundenkonto-Seiten angezeigt wird.

<div id="why-is-rokt-thanks-not-showing-on-my-confirmation-page">
  # Warum wird Rokt Thanks nicht auf meiner Bestätigungsseite angezeigt?
</div>

Rokt Thanks kann aus verschiedenen Gründen nicht erscheinen. Arbeite die folgenden Schritte der Reihe nach durch, um die Ursache zu identifizieren.

<Note>
  Wenn Rokt Thanks nur auf einer *bestimmten* Seite fehlt (z. B. auf der Thank-You-Seite erscheint, aber nicht auf der Bestellstatusseite), liegt die Ursache fast immer in der App-Block-Platzierung — springe direkt zu [„Der App-Block ist nicht auf jeder erforderlichen Seite platziert“](#the-app-block-isnt-placed-on-every-required-page).
</Note>

<div id="start-here">
  ## Beginne hier
</div>

<div id="1-check-your-email">
  ### 1. Überprüfe deine E-Mails
</div>

Bevor du irgendetwas anderes untersuchst, überprüfe das E-Mail-Postfach, das mit deinem Rokt-Thanks-Konto verknüpft ist — einschließlich deiner **Junk**- und **Spam**-Ordner — auf E-Mails von **Rokt**. In manchen Fällen wendet sich unser Team direkt mit Informationen an dich, die speziell deinen Store betreffen. Wenn du eine E-Mail von Rokt findest, antworte darauf, und unser Team hilft dir von dort aus weiter.

<div id="2-confirm-setup-is-complete">
  ### 2. Bestätige, dass die Einrichtung abgeschlossen ist
</div>

Navigiere im Aftersell-Admin zum Tab **Rokt Thanks** und überprüfe, ob der Einrichtungsleitfaden oben alle Aufgaben als abgeschlossen anzeigt. Der Leitfaden verfolgt:

* **Enable Rokt Thanks**
* **Place app block on Thank you page**
* **Place app block on Order status page**
* Wenn dein Store für Vaulted Rewards berechtigt ist, zwei weitere Aufgaben für die Orders-Seite des Kundenkontos

Das Badge zeigt nur dann **Complete**, wenn jede Aufgabe erledigt ist, und gibt die Anzahl als *n of N tasks complete* an. Auf diesem Tab gibt es keinen Punkt zur Branchenkategorie oder zu den Allgemeinen Geschäftsbedingungen — die Branche deines Stores ist unter Settings → Rokt Thanks → Company information schreibgeschützt, und die Aftersell-Bedingungen werden einmalig beim Aftersell-Onboarding akzeptiert.

<div id="3-wait-for-propagation">
  ### 3. Warte auf die Übernahme der Änderungen
</div>

Nachdem du Rokt Thanks aktiviert (oder eine Einstellungsänderung gespeichert) hast, warte mindestens **10 Minuten**, bevor du testest. Das Rokt-Netzwerk braucht Zeit, um deinen Store zu registrieren, die Konfiguration zu synchronisieren und für die Auslieferung von Angeboten berechtigt zu werden.

<div id="4-test-from-an-eligible-context">
  ### 4. Teste aus einem berechtigten Kontext
</div>

Eine Testbestellung von deinem eigenen Browser aus sieht möglicherweise keine Angebote, wenn deine IP-Adresse in einer nicht unterstützten Region liegt oder gerade kein relevantes Angebot für dein Kundenprofil verfügbar ist. Teste aus einer kundenähnlichen Sitzung: anderes Netzwerk, frischer Browser, echte Lieferadresse in einer unterstützten Region.

***

<div id="whats-happening">
  ## Was ist bei dir der Fall?
</div>

* [Der Rokt-Thanks-Tab erscheint nicht in meinem Aftersell-Admin](#the-rokt-thanks-tab-doesnt-appear-in-my-aftersell-admin)
* [Ich habe Rokt Thanks gerade aktiviert und nichts wird angezeigt](#i-just-enabled-rokt-thanks-and-nothing-is-showing)
* [Rokt Thanks erscheint auf der Thank-You-Seite, aber nicht auf der Bestellstatusseite (oder umgekehrt)](#rokt-thanks-shows-on-one-page-but-not-another)
* [Rokt Thanks erscheint bei manchen Kunden, aber nicht bei anderen](#rokt-thanks-shows-for-some-customers-but-not-others)
* [Rokt Thanks wurde früher angezeigt, aber kürzlich nicht mehr](#rokt-thanks-used-to-show-but-recently-stopped)
* [Ich sehe den Rokt-Thanks-Block im Editor, aber beim Checkout wird nichts gerendert](#the-rokt-thanks-block-shows-in-the-editor-but-nothing-renders-live)

***

<div id="the-rokt-thanks-tab-doesnt-appear-in-my-aftersell-admin">
  ## Der Rokt-Thanks-Tab erscheint nicht in meinem Aftersell-Admin
</div>

Rokt Thanks wird im Aftersell-Admin nur für Stores angezeigt, die auf Store-Ebene berechtigt sind. Wenn du den Tab **Rokt Thanks** gar nicht siehst, sind die häufigsten Ursachen:

<div id="rokt-thanks-hasnt-been-switched-on-for-your-account">
  ### Rokt Thanks wurde für dein Konto nicht eingeschaltet
</div>

Der Tab **Rokt Thanks** erscheint, sobald Rokt Thanks für dein Aftersell-Konto aktiviert wurde — normalerweise beim Aftersell-Onboarding oder durch Aktivierung über das Home-Dashboard — oder automatisch, sobald dein Store den Bestellvolumen-Schwellenwert für die Berechtigung erreicht.

Die Sichtbarkeit des Tabs basiert **nicht** auf dem Land deines Stores. Die Händlerberechtigung für Rokt Thanks ist länderunabhängig.

Wenn du den Tab nicht siehst, überprüfe deine Aftersell-**Home**-Seite. Wenn dein Store berechtigt ist, erscheint oben im Abschnitt **Grow your store** ein Aktivierungsbanner mit einer geschätzten monatlichen Ertragszahl basierend auf deinem jüngsten Bestellvolumen. Klicke auf **Activate Rokt Thanks**, um mit der Einrichtung zu beginnen. Wenn du das Banner nicht siehst oder nicht finden kannst, kontaktiere den Support, und wir können es für dich aktivieren.

<div id="your-store-sells-in-a-sensitive-vertical">
  ### Dein Store verkauft in einer sensiblen Branche
</div>

Stores in bestimmten eingeschränkten oder sensiblen Branchen sind nicht für Rokt Thanks berechtigt. Wenn du dir nicht sicher bist, ob deine Branche betroffen ist, wende dich an den Support, und wir können das bestätigen.

<div id="your-aftersell-account-is-on-an-older-version">
  ### Dein Aftersell-Konto ist auf einer älteren Version
</div>

In seltenen Fällen müssen ältere Installationen aktualisiert werden, bevor der Rokt-Thanks-Tab erscheint. Wende dich an den Support, und wir können dein Konto auffrischen.

Wenn du glaubst, dass dein Store berechtigt sein sollte und der Tab weiterhin fehlt, kontaktiere [support@aftersell.app](mailto:support@aftersell.app) mit deiner Store-URL und deiner primären Versandregion.

***

<div id="i-just-enabled-rokt-thanks-and-nothing-is-showing">
  ## Ich habe Rokt Thanks gerade aktiviert und nichts wird angezeigt
</div>

<div id="the-app-block-isnt-placed-on-every-required-page">
  ### Der App-Block ist nicht auf jeder erforderlichen Seite platziert
</div>

Rokt Thanks wird auf bis zu drei Oberflächen gerendert:

* **Thank-You-Seite** — unmittelbar nach Abschluss des Checkouts
* **Bestellstatusseite** — die dauerhafte Post-Purchase-Seite, zu der Kunden zurückkehren können
* **Kundenkonto-Seiten** — Profil- und Bestellseiten, wenn dein Store auf die neuen Kundenkonten von Shopify migriert ist und Vaulted Rewards aktiviert ist

Der **Rokt Thanks**-App-Block muss im Shopify-Checkout-Editor auf jeder dieser Seiten einzeln hinzugefügt werden. Wird er nur auf einer Seite platziert, wird er auch nur auf dieser Seite gerendert.

So überprüfst und behebst du das:

1. Öffne den Aftersell-Admin → Tab **Rokt Thanks**.
2. Klicke auf **Edit Thank You Page** — bestätige, dass ein Rokt-Thanks-Block im Layout vorhanden ist. **Save**.
3. Klicke auf **Edit Order Status Page** — bestätige dasselbe. **Save**.

Der Block kann überall auf der Seite platziert werden. Wir empfehlen den Abschnitt **Main** (die zentrale Spalte, in der das Bestellbestätigungs-Banner und die Positionen erscheinen), direkt unter dem Bestellbestätigungs-Banner, damit er ohne Scrollen sichtbar ist. Vermeide die Platzierung in der Bestellübersichts-Spalte oder im Footer — diese Abschnitte sind kleiner und werden von Kunden eher übersehen.

<div id="propagation-hasnt-completed">
  ### Die Übernahme der Änderungen ist noch nicht abgeschlossen
</div>

Warte nach dem Aktivieren von Rokt Thanks oder dem Speichern einer Einstellungsänderung mindestens 10 Minuten, bevor du testest.

<div id="traffic-allocation-is-set-to-0">
  ### Die Traffic-Zuweisung ist auf 0 % gesetzt
</div>

Überprüfe unter Settings → Rokt Thanks den Schieberegler **Traffic allocation**. Steht er auf 0 %, sieht kein Kunde die Platzierung.

***

<div id="rokt-thanks-shows-on-one-page-but-not-another">
  ## Rokt Thanks erscheint auf einer Seite, aber nicht auf einer anderen
</div>

Das ist fast immer ein Problem der App-Block-Platzierung.

* Der App-Block wurde auf der Thank-You-Seite hinzugefügt, aber nicht auf der Bestellstatusseite (oder umgekehrt).
* Der App-Block wurde in einem Entwurfs-Checkout-Profil platziert, aber nicht im veröffentlichten.

So überprüfst du das: Öffne jede Seite im Shopify-Checkout-Editor und bestätige, dass der Rokt-Thanks-Block vorhanden und gespeichert ist.

***

<div id="rokt-thanks-shows-for-some-customers-but-not-others">
  ## Rokt Thanks erscheint bei manchen Kunden, aber nicht bei anderen
</div>

Das ist in vielen Fällen erwartetes Verhalten. Rokt Thanks nutzt First-Party-Daten in Echtzeit und das Rokt-Netzwerk, um die Berechtigung pro Kunde zu bestimmen. Es ist also normal, dass Angebote bei manchen Käufern angezeigt werden und bei anderen nicht. Die häufigsten Gründe:

<div id="no-offer-was-available-for-that-customer">
  ### Für diesen Kunden war kein Angebot verfügbar
</div>

Rokt Thanks ist nicht auf englischsprachige Märkte beschränkt — Angebote können auf Englisch, Deutsch, Französisch, Niederländisch, Spanisch und Italienisch ausgeliefert werden. Die Abdeckung durch Werbetreibende variiert jedoch stark je nach Markt, sodass Käufer in kleineren Märkten zu einem bestimmten Zeitpunkt seltener mit einem Angebot gematcht werden, und die Platzierung wird nicht gerendert, wenn nichts passt.

Wenn du in nicht englischsprachige Märkte verkaufst, öffne **Settings → Rokt Thanks → Languages** und aktiviere die Sprachen, in denen deine Kunden einkaufen. Englisch ist immer enthalten und kann nicht deaktiviert werden.

<div id="traffic-allocation-is-below-100">
  ### Die Traffic-Zuweisung liegt unter 100 %
</div>

Wenn dein Traffic-allocation-Schieberegler unter 100 % steht, werden manche Kunden bewusst ausgeschlossen. Um die Abdeckung zu maximieren, setze ihn auf 100 %.

<div id="no-relevant-offer-is-available-for-this-customer">
  ### Für diesen Kunden ist kein relevantes Angebot verfügbar
</div>

Das Machine Learning von Rokt bewertet jeden Kunden anhand des aktiven Werbetreibenden-Pools. Wenn kein Werbetreibender in diesem Moment ein Angebot hat, das zum Profil und zur Geografie des Kunden passt, wird die Platzierung nicht gerendert.

So verbesserst du die Match-Rate:

* Gib unnötig blockierte Branchen unter **Offer control → Verticals** frei (je mehr Branchen erlaubt sind, desto mehr Werbetreibende können matchen).
* Erwäge, bestimmte **Growth verticals** zu aktivieren, die in der Region deines Stores erlaubt sind.
* Entferne unnötige Domains aus der Liste **Block competitors** (Settings → Rokt Thanks → Block competitors). Sie enthält Domain-Namen von Wettbewerbern — eine Blockierliste auf Werbetreibenden-Ebene gibt es nicht.

<div id="your-stores-vertical-is-blocking-too-many-advertisers">
  ### Die Branche deines Stores blockiert zu viele Werbetreibende
</div>

Standardmäßig werden Werbetreibende aus **jeder Unterbranche innerhalb der eigenen Branche deines Stores** blockiert, um Wettbewerber-Angebote zu verhindern — nicht nur aus deiner eigenen Unterbranche — und Retail Insurance wird ebenfalls blockiert. Je nachdem, wie breit deine Branche ist, kann das einen großen Teil des Pools ausschließen.

Die Branche und Unterbranche deines Stores werden unter **Settings → Rokt Thanks → Company information** angezeigt, sind aber schreibgeschützt — der Bearbeiten-Button öffnet einen Hinweis, der dich bittet, eine Support-Anfrage zu stellen. Wenn du glaubst, dass dein Store falsch kategorisiert ist, kontaktiere den Support, und wir können das für dich ändern.

In der Zwischenzeit kannst du den Pool selbst erweitern, indem du einzelne Unterbranchen unter **Offer control → Verticals** freigibst.

<div id="growth-verticals-havent-been-enabled">
  ### Growth verticals wurden nicht aktiviert
</div>

Standardmäßig sind Growth verticals blockiert. Wenn deine Kunden in diesen Kategorien gut konvertieren und du dich in einem Markt befindest, in dem sie erlaubt sind, erhöht das Aktivieren bestimmter Growth verticals die Fill-Rate.

Nur Growth verticals, die den Nutzungsbedingungen von Shopify entsprechen, stehen zur Auswahl.

<div id="your-store-sells-in-a-sensitive-vertical-2">
  ### Dein Store verkauft in einer sensiblen Branche
</div>

Wenn dein Store Produkte in einer sensiblen Branche verkauft, sind Rokt-Platzierungen für dein Konto möglicherweise nicht verfügbar. Wenn du dir nicht sicher bist, ob deine Branche betroffen ist, wende dich an unser Support-Team, und wir können dich beraten.

***

<div id="rokt-thanks-used-to-show-but-recently-stopped">
  ## Rokt Thanks wurde früher angezeigt, aber kürzlich nicht mehr
</div>

<div id="check-your-email">
  ### Überprüfe deine E-Mails
</div>

Das ist der wichtigste erste Schritt. Wenn Rokt Thanks funktioniert hat und kürzlich nicht mehr angezeigt wird, überprüfe das mit deinem Rokt-Konto verknüpfte E-Mail-Postfach — einschließlich deiner **Junk**- und **Spam**-Ordner — auf E-Mails von **Rokt**. In manchen Fällen wendet sich unser Team wegen Änderungen an dich, die deine Platzierung betreffen. Wenn du eine E-Mail findest, antworte darauf, und unser Team hilft dir weiter.

<div id="a-new-checkout-profile-was-published">
  ### Ein neues Checkout-Profil wurde veröffentlicht
</div>

Wenn ein neues Shopify-Checkout-Profil ohne den Rokt-Thanks-Block veröffentlicht wurde, wird Rokt Thanks nicht mehr angezeigt. Füge den App-Block erneut zum Live-Profil hinzu.

<div id="rokt-thanks-was-disabled">
  ### Rokt Thanks wurde deaktiviert
</div>

Bestätige, dass der Rokt-Thanks-Tab weiterhin den Status **Enabled** anzeigt — der Toggle wurde möglicherweise ausgeschaltet.

<div id="traffic-allocation-was-changed">
  ### Die Traffic-Zuweisung wurde geändert
</div>

Überprüfe, ob der Traffic-allocation-Schieberegler kürzlich verringert wurde.

<div id="verticals-or-advertisers-were-newly-blocked">
  ### Branchen oder Werbetreibende wurden neu blockiert
</div>

Eine kürzliche Änderung an den Offer-control-Einstellungen kann die Fill-Rate verringern oder ganz eliminieren. Überprüfe deine blockierten Branchen und Werbetreibenden.

<div id="migrated-from-scripts-to-extensions">
  ### Von Scripts zu Extensions migriert
</div>

Wenn dein Store kürzlich von Scripts-basierten Thank-You-Seiten zur Checkout Extensibility migriert ist, muss der Rokt-Thanks-Block im neuen Editor hinzugefügt werden. Alte Scripts-Platzierungen werden nicht übernommen.

***

<div id="the-rokt-thanks-block-shows-in-the-editor-but-nothing-renders-live">
  ## Der Rokt-Thanks-Block ist im Editor sichtbar, aber live wird nichts gerendert
</div>

<div id="the-block-is-on-a-draft-profile-not-the-published-one">
  ### Der Block befindet sich in einem Entwurfsprofil, nicht im veröffentlichten
</div>

Shopify Admin → Settings → Checkout → bestätige, welches Profil **Published** ist. Stelle sicher, dass sich der Block in diesem Profil befindet.

<div id="the-save-step-was-missed">
  ### Der Speichern-Schritt wurde übersprungen
</div>

Den Block hinzuzufügen reicht nicht — du musst oben rechts im Shopify-Checkout-Editor auf **Save** klicken.

<div id="the-block-is-in-a-section-thats-hidden-by-theme">
  ### Der Block befindet sich in einem vom Theme ausgeblendeten Abschnitt
</div>

Manche Shopify-Checkout-Layouts blenden Abschnitte standardmäßig aus. Bestätige, dass der Abschnitt, in dem du den Rokt-Thanks-Block platziert hast (normalerweise **Main**), sichtbar ist.

***

<div id="still-not-resolved">
  ## Immer noch nicht gelöst?
</div>

Melde dich per Chat im Aftersell-Admin oder per E-Mail an [support@aftersell.app](mailto:support@aftersell.app). Füge bei:

* Eine konkrete Bestellnummer, bei der Rokt Thanks nicht erschien
* Das Versandland des Kunden (falls bekannt)
* Einen Screenshot des Shopify-Checkout-Editors, der den Rokt-Thanks-Block auf der betroffenen Seite zeigt
* Einen Screenshot deines Aftersell-Rokt-Thanks-Tabs mit dem Status der Einrichtungscheckliste
* Ob du kürzlich eine E-Mail von Rokt zu deinem Konto erhalten hast

***

<div id="related-guides">
  ## Verwandte Anleitungen
</div>

* [Was ist Rokt Thanks?](/de/aftersell/what_is_rokt_thanks)
* [Rokt Thanks aktivieren und konfigurieren](/de/aftersell/activating_and_configuring_rokt_thanks)
* [Rokt-Thanks-Einstellungen](/de/aftersell/rokt_thanks_settings)
* [Rokt-Thanks-Auszahlungen](/de/aftersell/rokt_thanks_payouts)