> ## Documentation Index
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# Überblick über den Order Browser
Der Order Browser bietet dir eine zentrale Ansicht der Aftersell-Performance auf Bestellebene. Nutze ihn, um zu sehen, welche Bestellungen für ein Post-Purchase-Angebot berechtigt waren, ob ein Angebot angezeigt wurde, wie Kunden mit jedem Angebotsslot interagiert haben und wo es Lücken in deiner Einrichtung gibt.
Der Order Browser deckt Post-Purchase- (PPU), Thank-you-Seiten- (TYP) und Rokt-Thanks-Erlebnisse ab. **Demnächst verfügbar:** Checkout-Timeline-Daten werden in einem zukünftigen Update ergänzt.
## Zugriff auf den Order Browser
Für den Zugriff navigierst du in deinem Shopify-Admin zu: **Apps → Aftersell → Order Browser**.
Du kannst auch direkt von Shopify zur Detailseite einer bestimmten Bestellung springen. Öffne beim Betrachten einer Bestellung in deinem Shopify-Admin das Menü **More actions** und wähle **Open order browser**. Damit gelangst du direkt zur Aftersell-Detailseite dieser Bestellung, ohne danach suchen zu müssen.
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## Zusammenfassungsleiste
Oben im Order Browser geben dir drei Kennzahlen einen schnellen Überblick über die Performance im gewählten Datumsbereich.
| Kennzahl | Was sie bedeutet |
| ---------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Total orders** | Jede Bestellung, die im gewählten Zeitraum eingegangen ist — berechtigte und nicht berechtigte zusammen |
| **Total offers shown** | Bei wie vielen dieser Bestellungen tatsächlich ein Angebot angezeigt wurde |
| **Upsell Revenue** | Gesamtumsatz aus angenommenen Angeboten |
Der Order Browser zeigt standardmäßig die letzten 30 Tage. Nutze die Datumsauswahl oben rechts, um den Zeitraum anzupassen. Daten sind ab dem **25. Februar 2026** verfügbar — die Auswahl lässt kein früheres Startdatum zu. Jede Zusammenfassungskennzahl, auch Total orders, spiegelt nur den von dir gewählten Zeitraum wider.
Nutze den **Export-Button** (ebenfalls oben rechts), um die aktuelle Ansicht als CSV herunterzuladen. Der Export berücksichtigt alle aktiven Filter — filtere also zuerst, wenn du nur einen Teil der Bestellungen exportieren möchtest. Die CSV enthält die folgenden Spalten in dieser Reihenfolge: Order, Date, Eligibility, Sales channel, Total, Currency, PPU Funnels, PPU status, PPU offer 1, PPU offer 2, PPU offer 3, TYP Funnels, TYP status, Rokt Thanks status, Payment Gateway und Payment Wallet. Es gibt keine Spaltenauswahl, jeder Export enthält also alle sechzehn. Die Spalte Rokt Thanks status zeigt dieselben Werte wie das Badge auf dem Bildschirm (`Accepted`, `Shown, not accepted`, `No offer shown`, `Not loaded`). Wenn Rokt Thanks in deinem Shop nicht aktiviert ist, ist die Spalte enthalten, aber die Zellen sind leer.
Die Bestelldaten werden alle paar Minuten aktualisiert, daher kann es einen Moment dauern, bis eine ganz frische Bestellung erscheint. Lade die Seite neu, wenn du auf eine wartest.
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## Performance-Panels
Unter der Zusammenfassungsleiste schlüsseln drei Panels deine Performance detaillierter auf. Zusammen helfen sie dir, Berechtigungsprobleme, Konfigurationslücken und Chancen zur Verbesserung der Abdeckung schnell zu erkennen.
#### Berechtigte Post-Purchase-Bestellungen
Zeigt die Gesamtzahl der berechtigten Bestellungen mit einem Ringdiagramm, das sie in „Shown“ und „Not shown“ aufteilt. Ein hoher „Not shown“-Anteil deutet meist auf Lücken in der Funnel-Konfiguration, Produktfilterung oder Shopify-Berechtigungsprobleme hin. Nächste Schritte findest du im Troubleshooting-Guide zum Order Browser.
#### Verbesserungspotenziale
Dieses Panel hebt berechtigte Bestellungen hervor, bei denen mindestens ein Angebot wegen Lücken in der Funnel-, Angebots- oder Produktkonfiguration nicht dargestellt wurde. Einige dieser Bestellungen haben möglicherweise andere Angebote gezeigt — das Schließen dieser Lücken erweitert die Gesamtabdeckung. Das Panel ist in zwei Kategorien unterteilt: Funnel- & Angebotspotenziale und Produktpotenziale. Für jeden Grund zeigt das Panel, wie viele berechtigte Bestellungen betroffen waren.
**Funnel- & Angebotspotenziale**
**Was es bedeutet:** Eine berechtigte Bestellung ging ein, aber kein Funnel entsprach ihren Trigger-Bedingungen.
**Was du tun kannst:** Erstelle einen Catch-All-Funnel mit dem Trigger **Show for All Customers** und setze ihn auf die niedrigste Priorität, damit er greift, wenn kein anderer Funnel passt.
**Was es bedeutet:** Ein Funnel lief, aber in einem oder mehreren Angebotsslots war kein Angebot eingerichtet.
**Was du tun kannst:** Öffne den Funnel und füge dem leeren Slot ein Angebot hinzu.
**Was es bedeutet:** Ein Funnel passte zur Bestellung, hat aber keine konfigurierten Angebote, sodass nichts angezeigt werden konnte.
**Was du tun kannst:** Öffne den Funnel und füge mindestens einem Slot ein Angebot hinzu.
**Was es bedeutet:** Dein Shop hatte überhaupt keinen aktiven Funnel, der diese Bestellung bedienen konnte.
**Was du tun kannst:** Erstelle einen Funnel und aktiviere ihn.
**Was es bedeutet:** Ein Funnel war konfiguriert und passte zur Bestellung, aber jedes Produkt über alle Angebotsslots hinweg wurde durch deine Targeting- oder Filterregeln herausgefiltert, bevor etwas angezeigt werden konnte.
**Was du tun kannst:** Überprüfe die Produktfilter und Targeting-Regeln deines Funnels. Erweitere die Filterkriterien oder füge Fallback-Produkte hinzu, damit mindestens ein Angebot etwas Anzeigbares hat.
**Was es bedeutet:** Ein einzelner Angebotsslot lief, aber jedes Produkt darin wurde herausgefiltert, bevor das Angebot angezeigt werden konnte.
**Was du tun kannst:** Überprüfe die Filtereinstellungen des Angebots und füge mehr Fallback-Produkte hinzu, damit immer etwas Anzeigbares vorhanden ist.
**Was es bedeutet:** Ein Angebotsslot existiert, aber es wurde kein Produkt dafür ausgewählt.
**Was du tun kannst:** Öffne den Funnel und wähle ein Produkt für diesen Slot aus.
**Was es bedeutet:** Ein Angebotsslot existiert, aber es wurde keine Angebotsvorlage dafür ausgewählt.
**Was du tun kannst:** Öffne den Funnel und wähle eine Vorlage für diesen Slot aus.
**Was es bedeutet:** Das Angebot verwendet automatische Empfehlungen und der Empfehlungsanbieter hat für diese Bestellung nichts zurückgegeben.
**Was du tun kannst:** Füge dem Angebot ein manuell ausgewähltes Fallback-Produkt hinzu, damit es immer etwas anzuzeigen hat.
**Was es bedeutet:** Jedes empfohlene Produkt für den Slot war zum Zeitpunkt der Bestellung ausverkauft.
**Was du tun kannst:** Fülle den Bestand auf oder füge Fallback-Produkte hinzu, die zuverlässig auf Lager sind.
**Was es bedeutet:** Jedes Kandidatenprodukt war an den Standorten ausverkauft, die der standortbezogene Bestandsfilter des Angebots verlangt.
**Was du tun kannst:** Fülle den Bestand an diesen Standorten auf oder lockere den Bestandsfilter des Angebots.
**Was es bedeutet:** Jedes empfohlene Produkt für den Slot steht auf der Ausschlussliste deines Shops für automatische Empfehlungen.
**Was du tun kannst:** Diese Liste ist über das Dashboard nicht bearbeitbar — kontaktiere den Support, um sie überprüfen zu lassen.
Potenziale werden auf Basis der tatsächlichen Customer Journey markiert, nicht auf Basis der Funnel-Konfiguration. Wenn ein Funnel zum Beispiel in Slot 3 kein Angebot eingerichtet hat, der Kunde aber Slot 2 abgelehnt und Slot 3 nie erreicht hat, wird nichts markiert. Die Markierung erscheint nur, wenn die Journey des Kunden diesen Schritt erreicht hätte.
Du kannst auf jede Potenzialkategorie klicken, um die Bestelltabelle auf Bestellungen zu filtern, die von genau dieser Lücke betroffen sind.
**Produktpotenziale**
**Was es bedeutet:** Der Replacement-Upsell-Failsafe wurde ausgelöst, weil der Shop innerhalb der letzten 7 Tage seine Fehlerschwelle für Replacements erreicht hat. Replacement-Upsells sind shopweit pausiert, bis die rollierende 7-Tage-Fehlerzahl unter die Schwelle fällt oder du den Failsafe zurücksetzt. Bestellungen mit diesem Grund haben nie ein Replacement versucht.
**Was du tun kannst:** Gehe zu **Settings → Replacement Upsells**, um die Failsafe-Statuskarte und deine aktuelle rollierende Fehlerzahl zu sehen. Sobald du das zugrunde liegende Problem behoben hast, klicke auf **Reset failsafe**, um fortzufahren. Wenn keine Fehler mehr auftreten, löst sich der Failsafe auch automatisch, sobald das 7-Tage-Fenster verstrichen ist. Wenn du dir über die Ursache unsicher bist, kontaktiere vor dem Zurücksetzen den Support.
**Was es bedeutet:** Keine Position in der Bestellung entsprach der Varianten-ID des Replacement-Ziels, daher wurde das Replacement übersprungen.
**Was du tun kannst:** Überprüfe die Konfiguration des Replacement-Upsells und bestätige, dass die Zielvariante in den Bestellungen vorhanden ist, auf die sie passen soll.
**Was es bedeutet:** Mehr als eine Position entsprach dem Replacement-Ziel, sodass Aftersell nicht erkennen konnte, welche ersetzt werden soll.
**Was du tun kannst:** Grenze das Replacement-Ziel auf eine Variante ein, die höchstens einmal pro Bestellung vorkommt.
**Was es bedeutet:** Auf die Position, die das Replacement betreffen würde, war bereits ein Rabatt angewendet, und der Schalter **Allow replacement if product has discount applied** des Angebots ist aus.
**Was du tun kannst:** Nichts, wenn du rabattierte Positionen schützen wolltest. Wenn du möchtest, dass diese Bestellungen konvertieren, aktiviere den Schalter in den Angebotseinstellungen.
**Was es bedeutet:** Ein empfohlenes Produkt wird nur als Abonnement verkauft, aber der Checkout des Kunden enthielt bereits ein Abonnement, sodass es nicht als Post-Purchase-Upsell hinzugefügt werden konnte.
**Was du tun kannst:** Erwäge, reine Abo-Produkte in diesem Angebot durch Nicht-Abo-Alternativen zu ersetzen, oder verschiebe Abo-Angebote auf die Thank-you-Seite, wo diese Einschränkung nicht gilt.
**Was es bedeutet:** Das Angebotsprodukt war ausverkauft, als die Bestellung einging.
**Was du tun kannst:** Fülle den Bestand auf oder füge dem Angebot Fallback-Produkte hinzu.
**Was es bedeutet:** Das Angebotsprodukt war in Shopify unveröffentlicht oder auf inaktiv gesetzt.
**Was du tun kannst:** Veröffentliche das Produkt erneut oder tausche es gegen ein aktives aus.
**Was es bedeutet:** Das Produkt war an den Standorten ausverkauft, die der standortbezogene Bestandsfilter des Angebots verlangt.
**Was du tun kannst:** Fülle den Bestand an diesen Standorten auf oder lockere den Bestandsfilter des Angebots.
**Was es bedeutet:** Das Produkt wurde durch einen der Ausschlussfilter des Angebots entfernt — nach Produkt-Tag, nach Metafeld, nach Produkt oder nach Kollektion.
**Was du tun kannst:** Öffne die Filtereinstellungen des Angebots und prüfe, ob die Regel weiter gefasst ist als beabsichtigt.
**Was es bedeutet:** Das Kandidatenprodukt wurde durch deine Kollektions-Ausschlussregeln auf Shop-Ebene entfernt — Ersteres, wenn eine automatische Empfehlung ausgeschlossen wurde, Letzteres, wenn der Platzhalter für das teuerste/günstigste Produkt ein ausgeschlossenes Produkt gewählt hat.
**Was du tun kannst:** Diese Regeln stammen aus **Settings → Automatic upsells**, nicht aus dem Funnel. Überprüfe dort die ausgeschlossenen Kollektionen, wenn der Produktpool leer ausfällt.
Das sind keine Fehler. Es sind Hinweise darauf, dass etwas behoben werden kann, um die Abdeckung zu verbessern.
### Nicht berechtigte Post-Purchase-Bestellungen
Zeigt Bestellungen, die kein Post-Purchase-Angebot erhalten konnten, aufgeschlüsselt nach dem konkreten Grund. Das Panel zeigt genaue Zahlen pro Grund, damit du erkennst, wo die größten Berechtigungslücken liegen.
Shopify teilt Aftersell nicht genau mit, warum eine Bestellung für Post-Purchase übersprungen wurde. Das System identifiziert wahrscheinliche Gründe auf Basis der dokumentierten Einschränkungen von Shopify. Da eine einzelne Bestellung mehrere Gründe erfüllen kann, ergeben die einzelnen Grundzahlen in Summe nicht die Gesamtzahl der nicht berechtigten Bestellungen. Aus diesem Grund werden für diesen Abschnitt keine Prozentwerte angezeigt.
Du kannst auf jeden Nichtberechtigungsgrund klicken, um die Bestelltabelle auf genau diese Bestellungen zu filtern.
**Was es bedeutet:** Der Bestellwert lag unter \$0,50 (z. B. vollständig rabattierte Bestellungen).
**Was du tun kannst:** Shopify-Einschränkung — keine Lösung. Richte Thank-you-Seiten-Upsells ein, um diese Bestellungen abzufangen.
**Was es bedeutet:** Die Bestellung enthielt Zölle oder Landed Costs.
**Was du tun kannst:** Shopify-Einschränkung — keine Lösung. TYP-Upsells sind nicht betroffen.
**Was es bedeutet:** Die Bestellung wurde vollständig mit einer Geschenkkarte bezahlt.
**Was du tun kannst:** Shopify-Einschränkung — keine Lösung. TYP-Upsells sind nicht betroffen.
**Was es bedeutet:** Die Bestellung nutzte eine BNPL-Methode (Klarna, Afterpay, Shop Pay Installments).
**Was du tun kannst:** Shopify-Einschränkung — keine Lösung. TYP-Upsells sind nicht betroffen.
**Was es bedeutet:** Die Bestellung nutzte eine lokale Liefermethode, die für Post-Purchase nicht unterstützt wird.
**Was du tun kannst:** Shopify-Einschränkung — keine Lösung. TYP-Upsells sind nicht betroffen.
**Was es bedeutet:** Die Bestellung wurde in einer anderen Währung als der Standardwährung des Shops aufgegeben.
**Was du tun kannst:** Shopify-Einschränkung — keine Lösung. TYP-Upsells unterstützen mehrere Währungen und werden diesen Kunden angezeigt.
**Was es bedeutet:** Der Lieferadresse fehlte ein Ländercode.
**Was du tun kannst:** In der Regel ein Datenproblem der Bestellung. Für vergangene Bestellungen gibt es keine Lösung.
**Was es bedeutet:** Die Bestellung nutzte eine Nicht-Kreditkarten-Zahlungsmethode, die von Shopify nicht unterstützt wird.
**Was du tun kannst:** Shopify-Einschränkung — keine Lösung. TYP-Upsells sind nicht betroffen.
**Was es bedeutet:** Die Bestellung nutzte ein Drittanbieter-Zahlungsgateway, das Post-Purchase nicht unterstützt.
**Was du tun kannst:** Prüfe, ob dein Gateway Shopifys Post-Purchase-API unterstützt. Die vollständige Liste unterstützter Gateways findest du unter Zahlungsmethoden.
**Was es bedeutet:** Die Bestellung nutzte eine digitale Wallet (Apple Pay, Google Pay, PayPal).
**Was du tun kannst:** Shopify-Einschränkung — keine Lösung. Richte Thank-you-Seiten-Upsells ein, um Wallet-Bestellungen abzufangen — TYP ist nicht betroffen.
**Was es bedeutet:** Shopify hat Post-Purchase für diese Bestellung umgangen. Aftersell hat keinen Einblick in den Grund — der in den Bestelldetails angezeigte Fehlercode lautet `no_activity`.
**Was du tun kannst:** Kontaktiere direkt den Shopify-Support. Aftersell kann dies weder untersuchen noch beheben — es liegt vollständig innerhalb der Shopify-Plattform.
**Was es bedeutet:** Die Bestellung kam über einen Kanal, der Post-Purchase nicht unterstützt (z. B. POS oder ein Drittanbieter-Marktplatz). Post-Purchase-Angebote werden bei Bestellungen über den Onlineshop, einen unterstützten Headless- oder benutzerdefinierten Vertriebskanal oder einen Zahlungslink für Bestellentwürfe unterstützt.
**Was du tun kannst:** Keine Lösung verfügbar. Diese Bestellungen umgehen Shopifys Standard-Checkout vollständig, sodass weder Post-Purchase- noch Thank-you-Seiten-Upsells sie erreichen können.
Payment Wallet und Nicht unterstützter Vertriebskanal sind bei den meisten Shops die größten Faktoren. Bei Einschränkungen durch Zahlungsmethoden sind [Thank-you-Seiten-Upsells](/de/aftersell/how_can_i_set_up_and_customize_thank_you_page_upsells_in_aftersell) der beste Weg, diesen Traffic zurückzugewinnen, da TYP nicht den Post-Purchase-Einschränkungen von Shopify unterliegt.
Eine vollständige Aufschlüsselung der unterstützten und nicht unterstützten Zahlungsmethoden findest du unter [Zahlungsmethoden](/de/aftersell/payment_methods)
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## Die Bestelltabelle
Unter den Performance-Panels befindet sich eine detaillierte Tabelle auf Bestellebene. Jede Zeile ist eine einzelne Bestellung. Hier kannst du suchen, filtern und genau nachvollziehen, was bei jeder Bestellung passiert ist.
### Spalten
| Spalte | Was sie zeigt |
| ----------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Order** | Shopify-Bestellnummer. Klicke darauf, um die Bestelldetailansicht zu öffnen. |
| **Date** | Wann die Bestellung aufgegeben wurde |
| **Eligibility** | Ob die Bestellung für ein Post-Purchase-Angebot berechtigt oder nicht berechtigt war |
| **Sales channel** | z. B. Online Store |
| **Country** | Das Lieferland der Bestellung, angezeigt als ISO-Ländercode (z. B. US, GB, AU) |
| **Total** | Bestellwert |
| **PPU Funnel** | Welcher Post-Purchase-Upsell-Funnel angezeigt wurde. Klicke darauf, um den Funnel-Editor zu öffnen. |
| **PPU offer 1 / 2 / 3** | Der Interaktionsstatus für jeden Post-Purchase-Angebotsslot |
| **TYP Funnel** | Welcher Thank-you-Seiten-Funnel angezeigt wurde |
| **TYP widget** | Der Widget-Status auf der Thank-you-Seite |
| **Rokt Thanks** | Der Rokt-Thanks-Angebotsstatus der Bestellung (nur sichtbar, wenn Rokt Thanks in deinem Shop aktiviert ist) |
PPU steht für Post-Purchase Upsell. TYP steht für Thank You Page (Thank-you-Seite). Jeder Post-Purchase-Funnel kann bis zu drei Angebotsslots haben (PPU offer 1, 2 und 3), die jeweils unabhängig angezeigt oder aufgelöst werden.
### Definitionen der Angebotsstatus
**PPU-Angebotsstatus** (Spalten PPU offer 1, 2, 3)
| Status | Was er bedeutet |
| -------------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Accepted** | Der Kunde hat das Angebot angenommen. Der Artikel wurde seiner Bestellung hinzugefügt. |
| **Declined** | Der Kunde hat das Angebot aktiv abgelehnt, indem er auf den Ablehnen-Button geklickt hat. |
| **No interaction** | Das Angebot wurde angezeigt, aber der Kunde hat den Tab geschlossen oder die Seite verlassen, ohne auf Annehmen oder Ablehnen zu klicken. Das Angebot wurde gesehen, nur nicht darauf reagiert. |
| **Customer skipped** | Der Kunde hat die Post-Purchase-Seite komplett übersprungen oder seinen Browser geschlossen, bevor das Angebot geladen war. Das Angebot hatte nie die Chance, angezeigt zu werden. |
| **Timer expired** | Der Post-Purchase-Sitzungstimer lief ab, bevor der Kunde mit dem Angebot interagierte. |
| **No funnel triggered** | Die Trigger-Bedingungen keines Funnels passten zu dieser Bestellung, daher wurde für diesen Slot kein Angebot ausgewählt. |
| **No active funnels** | Es gab keine aktiven (aktivierten) Funnels, die für diese Bestellung ein Angebot liefern konnten. |
| **Not configured** | Ein Angebotsslot existiert im Funnel, aber in diesem Slot wurde noch kein Angebot eingerichtet. |
| **All offers filtered out** | Ein Funnel war konfiguriert und passte zur Bestellung, aber jedes Produkt über alle Angebotsslots hinweg wurde durch deine Targeting- oder Filterregeln herausgefiltert, bevor etwas angezeigt werden konnte. |
| **Offer type not supported** | Der konfigurierte Angebotstyp des Slots wird für diese Bestellung oder diesen Kontext nicht unterstützt. |
| **Unsupported shipping country** | Das Lieferland der Bestellung steht nicht auf der Liste der erlaubten Post-Purchase-Länder deines Shops. Das ist eine Einstellung auf Shop-Ebene, kein Funnel-Targeting. |
| **Products excluded** | Für das Angebot sind Produkte konfiguriert, aber alle werden durch deine Angebotseinstellungen ausgeschlossen (z. B. ausblenden, wenn bereits gekauft, ausverkauft, unveröffentlicht). Es war nichts Anzeigbares verfügbar. |
| **Products unavailable** | Keines der für den Funnel konfigurierten Produkte konnte für diese Bestellung empfohlen werden. |
| **No products recommended** | Die Empfehlungsstrategie des Angebots lieferte keine berechtigten Produkte zurück. |
| **Recommendations out of stock** | Jedes von der Empfehlungsstrategie des Angebots gelieferte Produkt war ausverkauft. |
| **No stock at location** | Jedes Kandidatenprodukt für dieses Angebot war an den vom standortbezogenen Bestandsfilter geforderten Standorten ausverkauft. Fülle den Bestand an diesen Standorten auf oder passe den Bestandsfilter der Angebotsstrategie an. |
| **Technical issue** | Ein unerwarteter Fehler hat verhindert, dass das Angebot korrekt geladen wurde (zum Beispiel schlug eine Funnel- oder Kundendatenabfrage fehl). |
| **Ineligible** | Shopify hat die Post-Purchase-Seite für diese Bestellung aufgrund einer Berechtigungsregel auf Plattformebene übersprungen. Das ist eine Shopify-Einschränkung, kein Aftersell-Konfigurationsproblem. |
| **Subscription upgrade issue** | Der Kunde hat das Angebot angenommen und der Artikel wurde der Bestellung hinzugefügt, aber das nachgelagerte Abo-Upgrade bei deinem Abo-Anbieter (Recharge, Loop oder Skio) ist fehlgeschlagen. Öffne die Bestellung, um die konkrete Ursache und die Lösungsschritte zu sehen. |
**TYP-Widget-Status** (Spalte TYP widget)
Das Interaktionsergebnis für das auf der Thank-you-Seite angezeigte Angebot. Der Post-Purchase-Funnel und der Thank-you-Seiten-Funnel einer Bestellung können **gleich oder unterschiedlich** sein.
| Status | Was er bedeutet |
| --------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Accepted** | Der Kunde hat das Angebot auf der Thank-you-Seite angenommen. |
| **Declined** | Der Kunde hat das Angebot abgelehnt. |
| **No interaction** | Das Angebot wurde angezeigt, aber der Kunde hat nicht damit interagiert, und der Timer (falls vorhanden) wurde nicht ausgelöst. |
| **Timer expired** | Der Angebots-Timer lief ab, bevor der Kunde interagierte. |
| **Pending conversion** | Der Kunde hat das Angebot angenommen, aber die Conversion wird noch verarbeitet. |
| **No activity** | Der Kunde hat die Thank-you-Seite nicht besucht. |
| **No products found** | Keine Produkte passten zur Platzierungskonfiguration des Angebots, sodass nichts angezeigt werden konnte. |
| **Products filtered out** | Die Konfiguration des Angebots hat alle Produkte herausgefiltert, sodass nichts angezeigt wurde. |
| **Already in order** | Das Widget befindet sich im Modus „Modify original order“ und jede konfigurierte Variante ist bereits in der Bestellung des Kunden enthalten. Shopify erlaubt keine doppelten Varianten in einer Bestelländerung, daher wurde der Upsell ausgeblendet. Stelle die Bestellabwicklung in den [Einstellungen zur Bestellabwicklung](/de/aftersell/thank_you_page_extensions_overview#order-handling) des Widgets auf **Create new draft order** um, um Produkte unabhängig vom Inhalt der ursprünglichen Bestellung erneut anzubieten. |
| **Order can't be modified** | Das Widget befindet sich im Modus „Modify original order“ und diese Bestellung konnte nicht bearbeitet werden — sie war zum Beispiel archiviert, teilweise bezahlt, außerhalb des Zeitfensters, in dem Shopify eine Bestelländerung erlaubt, oder ihr Versand kann die angebotenen Produkte nicht aufnehmen. Stelle die Bestellabwicklung auf **Create new draft order** um, um bei diesen Bestellungen weiterhin Produkte anzubieten. |
| **Wrong page** | Das Angebot ist so konfiguriert, dass es auf einer anderen Seite angezeigt wird. |
| **Already shown** | Das Angebot wurde diesem Kunden bereits angezeigt. |
| **Technical issue** | Beim Laden des Angebots ist ein technischer Fehler aufgetreten, oft aufgrund von Server- oder Abruffehlern außerhalb der Kontrolle von Aftersell. Wenn das häufig passiert, kontaktiere den Support. |
**Rokt-Thanks-Status** (Spalte Rokt Thanks)
Diese Spalte ist nur sichtbar, wenn Rokt Thanks in deinem Shop aktiviert ist.
| Status | Was er bedeutet |
| ----------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------ |
| **Accepted** | Der Kunde hat mit dem Rokt-Thanks-Angebot interagiert (positives Engagement erfasst). |
| **Shown, not accepted** | Die Rokt-Thanks-Platzierung wurde geladen und dem Kunden angezeigt, aber er hat nicht darauf reagiert. |
| **No offer shown** | Für diese Bestellung wurde kein Rokt-Thanks-Angebot ausgespielt. |
| **Not loaded** | Die Rokt-Thanks-Platzierung wurde für diese Bestellung nicht geladen. |
**Funnel-Spaltenstatus** (Spalten PPU Funnel, TYP Funnel)
| Status | Was er bedeutet |
| -------------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **No funnel triggered** | Kein Funnel passte zu den Trigger-Bedingungen dieser Bestellung. Die Bestellung war berechtigt, aber kein Funnel wurde ausgelöst. |
| **Funnel** | Ein Funnel passte zur Bestellung, zeigte aber kein Angebot — entweder waren keine Angebote konfiguriert, jedes konfigurierte Angebot wurde übersprungen, oder die Bestellung enthielt keine Positionen mit Produkt-IDs. Öffne den Funnel und füge mindestens einem Slot ein Angebot hinzu. |
| **All offers filtered out** | Ein Funnel war konfiguriert und passte zur Bestellung, aber alle Produkte über alle Angebotsslots hinweg wurden durch deine Targeting- oder Filterregeln herausgefiltert. Überprüfe die Produktfilter und das Targeting deines Funnels, damit mindestens ein Angebot berechtigte Produkte hat. |
| **No active funnels** | Dein Shop hatte keinen aktiven Funnel, der diese Bestellung bedienen konnte. |
| **Ineligible** | Shopify hat die Post-Purchase-Seite für diese Bestellung aufgrund einer Berechtigungsregel auf Plattformebene übersprungen. |
| **Unsupported shipping country** | Das Lieferland der Bestellung steht nicht auf der Liste der erlaubten Post-Purchase-Länder deines Shops — eine Einstellung auf Shop-Ebene, kein Funnel-Targeting. |
| **Technical issue** | Ein Fehler hat verhindert, dass der Funnel für diese Bestellung aufgelöst werden konnte. |
Das Badge in der Funnel-Spalte lautet schlicht **Funnel**. Die längere Formulierung — *Funnel not set up* — ist die Bezeichnung desselben zugrunde liegenden Grundes im Panel Verbesserungspotenziale.
Häufig verwechselte Status:
* **Customer skipped** = das Angebot wurde nie geladen (der Kunde ging, bevor die Seite angezeigt werden konnte)
* **No interaction** = das Angebot wurde geladen und war sichtbar, aber der Kunde hat nichts angeklickt
* **Timer expired** = die Sitzung lief ab, während das Angebot auf dem Bildschirm war
* **Ineligible** = Shopify hat Post-Purchase für diese Bestellung komplett blockiert
* **No funnel triggered** = die Bestellung war berechtigt, aber kein Funnel passte zu ihren Trigger-Regeln
* **Funnel** (Funnel-Spalte) / **Funnel not set up** (Verbesserungspotenziale) = ein Funnel passte, zeigte aber kein Angebot
* **All offers filtered out** = ein Funnel passte und hatte konfigurierte Angebote, aber jedes Produkt wurde durch Targeting- oder Filterregeln herausgefiltert
* **Subscription upgrade issue** = das Angebot wurde angenommen und der Artikel der Bestellung hinzugefügt, aber das Abo-Upgrade bei deinem Anbieter ist fehlgeschlagen — öffne die Bestellung für Ursache und Lösung
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## Bestellungen suchen und filtern
### Suche
Nutze die Suchleiste oben, um eine bestimmte Bestellung anhand ihres Namens zu finden.
### Filter
Klicke auf **Add filter +**, um die Bestelltabelle zu filtern. Mehrere Filter können kombiniert werden, um die Ergebnisse einzugrenzen. Klicke auf **Clear all**, um aktive Filter zu entfernen.
| Filter | Was er tut |
| ----------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Post-purchase status | Filtere nach dem Gesamtergebnis des Post-Purchase, gruppiert in vier Kategorien: **Not eligible**, **No offer shown**, **Shown, not accepted** und **Accepted**. Nutze dies als schnellen Top-Level-Filter, um alle Bestellungen zu finden, bei denen ein Kunde ein Angebot angenommen, abgelehnt oder nie gesehen hat. |
| Post-purchase eligibility | Filtere danach, ob eine Bestellung berechtigt oder nicht berechtigt war |
| PPU Funnel | Filtere danach, welcher Post-Purchase-Upsell-Funnel angezeigt wurde |
| Post-purchase offer 1 / 2 / 3 | Filtere nach dem Status jedes Angebotsslots |
| TYP Funnel | Filtere danach, welcher Thank-you-Seiten-Funnel angezeigt wurde |
| Thank You page status | Filtere nach dem Ergebnis auf der Thank-you-Seite |
| Payment status | Filtere nach Zahlungsmethode oder -status |
| Post-purchase shown | Filtere danach, ob die Post-Purchase-Seite angezeigt wurde |
| Thank You page shown | Filtere danach, ob die Thank-you-Seite angezeigt wurde |
| Funnel opportunities | Filtere nach Bestellungen mit Verbesserungspotenzialen auf Funnel-Ebene |
| Product opportunities | Filtere nach Bestellungen mit Verbesserungspotenzialen auf Produktebene |
| Offer opportunities | Filtere nach Bestellungen mit Verbesserungspotenzialen auf Angebotsebene |
| Ineligibility reason | Filtere nach dem konkreten Grund, warum eine Bestellung nicht berechtigt war |
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## Eine einzelne Bestellung ansehen
### Eine einzelne Bestellung ansehen
Klicke auf eine beliebige Bestellnummer, um die Bestelldetailansicht zu öffnen, oder nutze die Abkürzung **More actions → Open order browser** auf der Bestellseite in deinem Shopify-Admin. Das ist eine vollständige Aufzeichnung der Aftersell-Aktivität für diese Bestellung. Nutze **View in Shopify** oben rechts, um die Bestellung direkt in Shopify zu öffnen.
Die detaillierte Timeline-Ansicht ist nur für Bestellungen verfügbar, die nach dem Launch des Order Browsers aufgegeben wurden. Bestellungen vor diesem Datum zeigen eingeschränkte Timeline-Daten.
Wenn für eine Bestellung keine Aftersell-Aktivität erfasst wurde, zeigt die Detailseite statt einer Timeline ein Informationsbanner. Das bedeutet in der Regel eines der folgenden:
* Die Bestellung wurde erst kürzlich aufgegeben, und neue Bestellungen können etwas brauchen, bis sie erscheinen.
* Die Bestellung liegt vor deiner Aftersell-Installation, sodass es keine Aktivität zu erfassen gab.
* Die Bestellung kam über einen Kanal, den Aftersell nicht verfolgt, wie POS oder Abonnements.
Die Detailansicht hat bis zu vier einklappbare Abschnitte in der Hauptspalte: **Order Summary**, **Post Purchase**, **Thank You Page** und **Rokt Thanks** — Letzterer wird nur angezeigt, wenn die Bestellung Rokt-Thanks-Aktivität hat. Order Summary ist standardmäßig ausgeklappt, der Rest startet eingeklappt; klicke auf eine Abschnittsüberschrift (den Pfeil links), um sie ein- oder auszuklappen. Jeder Abschnitt zeigt auf einen Blick ein Status-Badge, zum Beispiel **1 Accepted** oder **No interaction**, damit du das Ergebnis verstehen kannst, ohne ihn auszuklappen. Die rechte Seitenleiste enthält die Abschnittsnavigation sowie separate Karten für Customer, Payment method, Order tags und Discounts codes.
### Order Summary
Ein einklappbarer Abschnitt in der Hauptspalte, standardmäßig geöffnet. Er listet jedes Produkt in der Bestellung auf — einschließlich angenommener Upsells — mit Mengen und Preisen, dann Zwischensumme und Gesamtsumme der Bestellung und schließlich den Namen jedes Thank-you-Seiten-Funnels, dessen Angebot angenommen wurde.
Die rechte Seitenleiste enthält vier separate Karten: **Customer** (Lieferadresse, E-Mail, Kunden-Tags), **Payment method**, **Order tags** und **Discounts codes**. Alles wird direkt aus Shopify bezogen und erfordert keine zusätzliche Konfiguration.
### Post Purchase (PPU-Tab)
Eine Schritt-für-Schritt-Meilenstein-Timeline des Post-Purchase-Erlebnisses für diese Bestellung.
| Meilenstein | Was er bedeutet |
| ------------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Funnel triggered** | Der Funnel wurde für diese Bestellung ausgelöst. Zeigt den Funnel-Namen (klicken, um Trigger zu bearbeiten) und die Trigger-Regel, die ihn ausgewählt hat. |
| **Offer shown** | Ein Angebot wurde angezeigt. Zeigt die präsentierten Produkte mit Vorschaubildern. |
| **Offer accepted** | Der Kunde hat das Angebot angenommen, einschließlich Umsatzbetrag. Wenn das Angebot ein Abo-Upgrade enthielt und das Upgrade bei deinem Abo-Anbieter fehlgeschlagen ist, erscheint unter diesem Meilenstein ein rotes Banner mit der konkreten Ursache und den Lösungsschritten. |
| **Offer declined** | Der Kunde hat das Angebot abgelehnt. |
| **Ineligible** | Shopify hat die Post-Purchase-Seite für diese Bestellung blockiert. Zeigt den konkreten Shopify-Berechtigungsgrund. |
| **Technical issue** | Das Post-Purchase-Erlebnis konnte nicht geladen werden — meist ein Server- oder Abruffehler außerhalb der Kontrolle von Aftersell. (PPU zeigt nie den Status *Not loaded*; dieses Label gehört zu Rokt Thanks.) |
| **Subscription upgrade failed** | Das Abo-Upgrade bei deinem Anbieter ist nach Annahme des Angebots fehlgeschlagen. Diese Zeile zeigt die konkrete Fehlerursache und die Lösungsschritte. |
Wenn Produkte aus einem Angebot ausgeschlossen wurden, siehst du unter dem Meilenstein einen Warnhinweis **Products excluded** mit dem konkreten Grund. Mögliche Gründe:
**Ursache:** Shopify hat die Bestellung auf Plattformebene blockiert.
**Ursache:** Kein Funnel passte zu den Trigger-Bedingungen dieser Bestellung.
**Ursache:** Jedes Produkt im Angebot wurde durch deine Einstellungen herausgefiltert.
**Ursache:** Der Angebotsslot existiert, aber es wurde kein Angebot eingerichtet.
**Ursache:** Das Angebotsprodukt war bereits in der ursprünglichen Bestellung des Kunden.
**Ursache:** Das Angebotsprodukt war zum Zeitpunkt der Bestellung ausverkauft.
**Ursache:** Das Angebotsprodukt war in Shopify unveröffentlicht oder inaktiv.
**Ursache:** Das Angebotsprodukt war an den Standorten ausverkauft, die der standortbezogene Bestandsfilter des Angebots verlangt. Fülle den Bestand an diesen Standorten auf oder passe den Filter der Angebotsstrategie an.
**Ursache:** Das Angebotsprodukt wurde durch einen Produkt-Tag-Filter der Angebotsstrategie ausgeschlossen. Überprüfe den Filter oder erweitere den Produktpool in deiner Angebotsstrategie.
**Ursache:** Das Angebotsprodukt wurde durch einen Produkt-Metafeld-Filter der Angebotsstrategie ausgeschlossen. Überprüfe den Filter oder erweitere den Produktpool in deiner Angebotsstrategie.
**Ursache:** Das Angebotsprodukt wurde durch einen Produktfilter der Angebotsstrategie ausgeschlossen. Überprüfe den Filter oder erweitere den Produktpool in deiner Angebotsstrategie.
**Ursache:** Der Post-Purchase-Sitzungstimer lief ab, bevor das Angebot geladen werden konnte.
Wenn du eine Testbestellung aufgegeben hast und die PPU-Timeline keine oder unvollständige Ereignisse zeigt, kann das daran liegen, dass die Bestell-ID nicht verfügbar war, als die frühesten Ereignisse ausgelöst wurden. Das löst sich automatisch, sobald die Bestellung abgeschlossen ist.
### Thank You Page (TYP-Tab)
Zeigt dieselbe Meilenstein-Struktur wie der PPU-Tab, gefiltert auf Thank-you-Seiten-Ereignisse. Ein Badge **Technical issue** bedeutet, dass es ein Problem beim Laden des TYP-Erlebnisses für diese Bestellung gab.
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