> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.aftersell.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# لماذا لا يظهر عرض ما بعد الشراء الخاص بي؟

> شرح كامل لكل سبب قد يمنع ظهور عرض ما بعد الشراء الخاص بك.

قد يفشل عرض زيادات مبيعات ما بعد الشراء لعدة أسباب مختلفة. اتّبع الخطوات أدناه بالترتيب لتحديد السبب.

<Tip>
  إذا لم يظهر العرض، تتم معالجة الطلب الأصلي دائمًا كالمعتاد. لا يخسر العميل أي شيء.
</Tip>

<Info>
  **تُعد عروض صفحة الشكر (Thank You Page upsells) حلًا بديلًا رائعًا، وهي حاليًا الحل البديل الوحيد، للطلبات التي لا تستوفي متطلبات الأهلية لما بعد الشراء لدى Shopify.**

  إذا كانت الطلبات غير مؤهلة بانتظام بسبب طريقة الدفع أو العملة أو قناة البيع أو قيمة الطلب أو التسليم المحلي أو الرسوم الجمركية وما إلى ذلك، فإن [إعداد عروض صفحة الشكر](/ar/aftersell/how_can_i_set_up_and_customize_thank_you_page_upsells_in_aftersell) يضمن أن يرى هؤلاء العملاء عرضًا رغم ذلك.

  لاحظ أن القيود على مستوى المنتج (مثل منتجات الحزم كعناصر زيادة مبيعات وتعارضات الاشتراك على الاشتراك) تنطبق على عروض صفحة الشكر أيضًا.
</Info>

***

<div id="where-to-start">
  ## من أين تبدأ
</div>

**1. افتح Order Browser وابحث عن الطلب**

انتقل إلى **Apps ← Aftersell ← Order Browser** وحدد الطلب المعني. انقر على رقم الطلب لمراجعة قسم Post-purchase. يحدد سبب عدم الأهلية المعروض هناك القسم المناسب أدناه. استخدمه كنقطة انطلاق بدلًا من قراءة كل شيء. [تعرّف على كيفية استخدام Order Browser ←](/ar/aftersell/order_browser_overview)

**2. تأكد من الإعداد**

* Aftersell محدد كتطبيق ما بعد الشراء في Shopify ضمن **Settings ← Checkout ← Post-purchase page**
* المسار (funnel) منشور ونشط في لوحة إدارة Aftersell

**3. تأكد من أن الطلب يستوفي متطلبات ما بعد الشراء لدى Shopify**

لصفحة ما بعد الشراء في Shopify متطلبات محددة. إذا لم يتحقق أي منها، فلن يظهر العرض. للاطلاع على القائمة الكاملة، [راجع المتطلبات أدناه](#the-payment-method-is-not-supported).

هناك متطلب يستحق التحقق منه بشكل خاص: إذا كانت Shopify Markets مفعّلة وتصفح العميل في سوق أو عملة غير افتراضية، فلن يظهر العرض حتى لو تمت معالجة الدفع الأساسي بشكل صحيح. راجع [هل يؤثر الدفع متعدد العملات على Aftersell؟](/ar/aftersell/does_multi_currency_checkout_impact_aftersell) لمزيد من التفاصيل.

**4. راجع العرض**

* منتج زيادة المبيعات منشور ومتوفر في المخزون في Shopify
* منتج زيادة المبيعات ليس حزمة (لا يمكن استخدام منتجات الحزم كعناصر زيادة مبيعات بسبب قيد من Shopify)
* إذا كان منتج زيادة المبيعات اشتراكًا، فتأكد من أن الطلب الأصلي لا يحتوي بالفعل على اشتراك. لا تدعم Shopify سوى منتج اشتراك واحد لكل طلب.
* في محرر العروض ضمن أداة **Product Details**، تأكد من أن خيار "Skip offer if product is in original order" غير مفعّل. إذا كان مفعّلًا، فسيتم تخطي العرض لأي عميل لديه ذلك المنتج بالفعل في سلته
* تأكد من أن شروط محفّزات المسار تطابق الطلب. عند إضافة عدة محفّزات إلى المسار، يجب استيفاؤها جميعًا (منطق AND بين المحفّزات). داخل المحفّز الواحد، يكفي تطابق خيار واحد فقط من الخيارات المحددة (منطق OR داخل المحفّز). الاستثناء الوحيد هو محفّز Product Quantity، الذي يحتوي على مفتاح لتبديل منطقه الداخلي من OR إلى AND. إذا لم يتطابق أي محفّز، فلن يعمل المسار لذلك الطلب. راجع [فهم المنطق الشرطي لمحفّزات ما بعد الشراء](/ar/aftersell/understanding_conditional_logic_for_post_purchase_triggers) لمزيد من التفاصيل.

***

<div id="more-detail-on-each-cause">
  ## مزيد من التفاصيل حول كل سبب
</div>

إذا لم تحل قائمة التحقق أعلاه المشكلة، فإن الأقسام أدناه تغطي كل سيناريو ممكن بالكامل.

* [Aftersell غير محدد كتطبيق ما بعد الشراء](#aftersell-is-not-set-as-the-post-purchase-app)
* [طريقة الدفع غير مدعومة](#the-payment-method-is-not-supported)
* [متطلبات أخرى للطلبات في Shopify](#the-order-doesnt-meet-shopifys-requirements)
* [هناك مشكلة في المنتج أو العرض](#there-is-a-product-or-offer-issue)
* [لا شيء مما سبق ينطبق](#nothing-above-applies)
* [كيف أحل هذا لجميع العملاء؟](/ar/aftersell/how_can_i_set_up_and_customize_thank_you_page_upsells_in_aftersell)

***

<div id="aftersell-is-not-set-as-the-post-purchase-app">
  ## Aftersell غير محدد كتطبيق ما بعد الشراء
</div>

لكي تظهر عروض ما بعد الشراء، يجب تحديد Aftersell كتطبيق صفحة ما بعد الشراء النشط في Shopify.

للتحقق: انتقل إلى لوحة إدارة Shopify، ثم إلى **Settings ← Checkout**، ومرر إلى قسم **Post-purchase page**. تأكد من تحديد Aftersell.

<Warning>
  **يمكن أن يكون تطبيق واحد فقط نشطًا كصفحة ما بعد الشراء في وقت واحد.** لا تسمح Shopify إلا بتحديد تطبيق واحد كامتداد ما بعد الشراء. إذا كانت لديك عدة تطبيقات ذات امتدادات ما بعد الشراء مثبتة، فسيظهر فقط التطبيق المحدد في إعدادات Checkout. يمكن للتطبيقات الأخرى مثل أدوات صفحة الشكر أن تعمل جنبًا إلى جنب مع Aftersell، لأن صفحة الشكر تعمل بشكل منفصل عن خطوة ما بعد الشراء ولا تتطلب هذا الإعداد.
</Warning>

***

<div id="the-payment-method-is-not-supported">
  ## طريقة الدفع غير مدعومة
</div>

لا تعمل واجهة برمجة تطبيقات ما بعد الشراء في Shopify إلا مع طرق دفع محددة. إذا دفع العميل بطريقة غير مدعومة، فلن تعرض Shopify صفحة ما بعد الشراء. هذه قيود تفرضها Shopify وتنطبق على كل تطبيقات ما بعد الشراء، وليس على Aftersell فقط.

<div id="supported-and-unsupported-methods-at-a-glance">
  ### الطرق المدعومة وغير المدعومة في لمحة سريعة
</div>

<AccordionGroup>
  <Accordion title="✅ طرق الدفع المدعومة">
    | طريقة الدفع                                         | ملاحظات                                                                                                                                                                                                                                                                      |
    | --------------------------------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
    | **Shopify Payments (بطاقة ائتمان)**                 | الطرق الفرعية الإقليمية (iDEAL وBancontact وBlik) غير مدعومة. تظهر هذه ضمن "Shopify Payments" في صفحة الدفع لكنها تحويلات بنكية وليست بطاقات ائتمان، وهي غير مدعومة لعروض ما بعد الشراء. تظهر هذه الطلبات في Order Browser بحالة "Non-credit card" أو "Unsupported gateway". |
    | **Shop Pay (بطاقة محفوظة، دفع قياسي)**              | الزر السريع غير مدعوم. Shop Pay كبطاقة محفوظة في الدفع القياسي مدعوم، حيث يمر العميل بعملية الدفع بشكل طبيعي. أما زر Shop Pay السريع ("Buy with Shop Pay") فيتجاوز تدفق الدفع القياسي تمامًا وهو غير مدعوم.                                                                  |
    | **Authorize.net**                                   | غير مدعوم لـ [عروض الاستبدال](/ar/aftersell/replacement_upsells)                                                                                                                                                                                                             |
    | **Adyen**                                           | يشمل معالجة بطاقات الائتمان عبر Adyen Payments                                                                                                                                                                                                                               |
    | **Pin Payments**                                    | معالجة بطاقات الائتمان                                                                                                                                                                                                                                                       |
    | **معالجات بطاقات الائتمان المباشرة المدمجة الأخرى** | يجب أن تكون مدمجة بالكامل داخل صفحة دفع Shopify، وليست إعادة توجيه                                                                                                                                                                                                           |
  </Accordion>

  <Accordion title="⚠️ طرق دفع مدعومة بشروط">
    | طريقة الدفع        | ملاحظات                                                                                                                                                                                                                                                                                                              |
    | ------------------ | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
    | **PayPal Express** | يتطلب الموافقة على Automatic Payments (Reference Transactions). ترسل Shopify طلب موافقة تلقائيًا عند تثبيت Aftersell، لكن الموافقة قد تستغرق بضعة أيام. تحقق من الحالة في حساب PayPal الخاص بك. لاحظ أيضًا: يدعم PayPal Express عرض زيادة مبيعات واحدًا فقط لكل عملية دفع، وسيظهر أول عرض زيادة أو تخفيض مبيعات فقط. |
    | **Braintree**      | بدون التحقق من CVV فقط                                                                                                                                                                                                                                                                                               |
    | **Stripe**         | الإصدارات الأقدم فقط. الإصدارات الأحدث لم تعد مدعومة من Shopify.                                                                                                                                                                                                                                                     |
  </Accordion>

  <Accordion title="❌ طرق دفع غير مدعومة">
    | طريقة الدفع                                                                                       | ملاحظات                                                                                                                                                                                  |
    | ------------------------------------------------------------------------------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
    | **PayPal Payments Pro / Payflow Pro / Eway**                                                      | مزوّدو الخدمة الذين يتطلبون الاحتفاظ برمز CVN/CVV الخاص بالعميل غير مدعومين من واجهة Post-Purchase Extensions API في Shopify. تظهر الطلبات بحالة "Unsupported gateway" في Order Browser. |
    | **BNPL (Klarna وAfterpay وAffirm وSezzle وShop Pay Installments وZip)**                           | استخدم عروض صفحة الشكر بدلًا من ذلك                                                                                                                                                      |
    | **المحافظ الرقمية + الأزرار السريعة (Apple Pay وGoogle Pay وAmazon Pay وزر PayPal وزر Shop Pay)** | استخدم عروض صفحة الشكر بدلًا من ذلك                                                                                                                                                      |
    | **التحويلات البنكية (iDEAL وBancontact وBlik وPrzelewy24)**                                       | استخدم عروض صفحة الشكر بدلًا من ذلك                                                                                                                                                      |
    | **بطاقة هدايا / الدفع عند الاستلام / رصيد متجر Shopify**                                          | **أي** دفعة ببطاقة هدايا على الطلب تجعله غير مؤهل، سواء غطت بطاقة الهدايا الإجمالي بالكامل أو جزءًا منه فقط                                                                              |
  </Accordion>
</AccordionGroup>

***

<div id="the-order-doesnt-meet-shopifys-requirements">
  ## الطلب لا يستوفي متطلبات Shopify
</div>

بالإضافة إلى طريقة الدفع، تفرض Shopify شروطًا إضافية قبل تحميل صفحة ما بعد الشراء. جميع هذه القيود تفرضها Shopify وتنطبق على كل تطبيقات ما بعد الشراء.

<AccordionGroup>
  <Accordion title="قيمة الطلب أقل من 0.50 دولار">
    يجب ألا تقل قيمة الطلبات عن \$0.50. الطلبات المخفّضة بالكامل والمجانية غير مؤهلة.
  </Accordion>

  <Accordion title="الطلب بعملة غير افتراضية">
    إذا كان متجرك يفعّل تعدد العملات وأتم العميل الدفع بعملة غير العملة الافتراضية لمتجرك، فلن تعرض Shopify صفحة ما بعد الشراء.

    إذا كانت Shopify Markets مفعّلة، فينطبق هذا على مستوى السوق أيضًا. قد يُوجَّه العميل الذي يتصفح في سوق غير افتراضية إلى عملة مختلفة حتى لو كانت طريقة الدفع نفسها مدعومة. راجع [هل يؤثر الدفع متعدد العملات على Aftersell](/ar/aftersell/does_multi_currency_checkout_impact_aftersell)؟ لمزيد من التفاصيل وخطوات المعالجة.
  </Accordion>

  <Accordion title="الطلب يتضمن رسومًا جمركية أو تكاليف وصول">
    الطلبات التي تتضمن رسومًا جمركية أو تكاليف وصول (landed costs) غير مؤهلة.
  </Accordion>

  <Accordion title="الطلب للتسليم المحلي">
    الطلبات التي اختار فيها العميل التسليم المحلي عند الدفع لن تعرض صفحة ما بعد الشراء.
  </Accordion>

  <Accordion title="الطلب بدون عنوان شحن">
    إذا اكتمل الطلب بدون عنوان شحن (مثلًا، عملية شراء رقمية فقط أو عميل اختار الاستلام المحلي)، فلا يمكن تحميل عروض ما بعد الشراء. تتطلب Shopify وجود رمز بلد الوجهة.

    لهذا السبب لا تعرض الطلبات التي تحتوي فقط على منتجات رقمية عروض ما بعد الشراء أبدًا: فصفحة الدفع لا تجمع عنوان شحن لها. إذا كان الطلب يتضمن أيضًا منتجًا ماديًا، فستجمع صفحة الدفع عنوان شحن ويمكن أن يظل الطلب مؤهلًا. للطلبات الرقمية فقط، استخدم [عروض صفحة الشكر](/ar/aftersell/thank_you_page_extensions_overview) بدلًا من ذلك.
  </Accordion>

  <Accordion title="تم تقديم الطلب عبر قناة بيع غير مدعومة">
    تعمل زيادات مبيعات ما بعد الشراء فقط للطلبات المقدمة عبر قناة البيع Online Store أو قناة واجهة متجر مخصصة/headless مؤهلة. طلبات نقاط البيع (POS) وTikTok وطلبات تجديد عقود الاشتراك لن تعرض عروض ما بعد الشراء. الطلبات المسودّة (Draft orders) مؤهلة ويمكنها عرض عروض ما بعد الشراء.
  </Accordion>

  <Accordion title="Shopify تحت حمل شديد">
    أثناء التخفيضات الخاطفة أو الحمل المرتفع غير المعتاد على المنصة، قد تؤخر Shopify إنشاء الطلب لفترة وجيزة. في هذه السيناريوهات، قد لا تظهر صفحة ما بعد الشراء حتى لو استوفى الطلب جميع المتطلبات الأخرى.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

***

<div id="there-is-a-product-or-offer-issue">
  ## هناك مشكلة في المنتج أو العرض
</div>

حتى عندما يكون الطلب مؤهلًا، قد يُمنع العرض نفسه من الظهور.

<AccordionGroup>
  <Accordion title="منتج العرض نفد من المخزون">
    إذا كان مخزون المنتج متتبعًا وكان مستوى المخزون صفرًا أو أقل، فلن يظهر العرض. أضف منتجات بديلة أو تأكد من توفر مخزون لمنتج عرضك.
  </Accordion>

  <Accordion title="منتج العرض عبارة عن حزمة">
    لا يمكن استخدام منتجات الحزم كعناصر زيادة مبيعات لما بعد الشراء بسبب قيد من Shopify.

    إذا لم يظهر منتج تتوقع رؤيته كزيادة مبيعات على الإطلاق (بدلًا من أن يُحمَّل ثم يختفي)، فالسبب الأكثر احتمالًا هو وجود منتج حزمة في عرض زيادة المبيعات. تتم تصفية منتجات الحزم قبل عرض العرض، لذا فهي لا تظهر على بطاقة العرض من الأساس. أزل أي منتجات حزم من العرض واستبدلها بمنتجات مستقلة. يمكن للعميل الذي يشتري حزمة في طلبه الأصلي أن يفعّل المسار رغم ذلك. ينطبق القيد فقط على منتجات الحزم كعنصر زيادة المبيعات نفسه.
  </Accordion>

  <Accordion title="كل من الطلب الأصلي وعرض زيادة المبيعات يحتويان على منتجات اشتراك">
    إذا كان الطلب الأصلي يتضمن منتج اشتراك وكان منتج زيادة المبيعات اشتراكًا أيضًا، فسيتم تخطي العرض. لا تدعم Shopify سوى منتج اشتراك واحد لكل طلب.

    **كيفية اكتشاف ذلك:** قدّم طلبًا اختباريًا يتضمن منتج اشتراك وراقب ما إذا كان عرض الزيادة يتخطى فورًا إلى عرض التخفيض دون الظهور. إذا حدث ذلك، فهناك اشتراك في الطلب الأصلي يتعارض مع اشتراك زيادة المبيعات.

    **لإصلاح ذلك:** أضف محفّز "Does not include subscription products" إلى المسارات التي تحتوي على زيادات مبيعات اشتراكات. يضمن ذلك أن يعمل المسار فقط للطلبات الخالية من الاشتراكات، مما يمنع التعارض تمامًا ويعرض العرض للعملاء المناسبين.
  </Accordion>

  <Accordion title="إعداد &#x22;التخطي إذا كان موجودًا بالفعل في الطلب&#x22; مفعّل">
    في محرر العروض ضمن أداة Product Details، يوجد إعداد لتخطي العرض إذا كان منتج زيادة المبيعات موجودًا بالفعل في الطلب الأصلي. إذا كان هذا مفعّلًا وكان لدى العميل بالفعل ذلك المنتج في سلته، فسيتم تخطي العرض بصمت. راجع هذا الإعداد في عرضك وتأكد من مطابقته للسلوك الذي تريده.
  </Accordion>

  <Accordion title="تم قبول جميع خانات عروض ما بعد الشراء الثلاث بالفعل">
    يمكن للعميل قبول ثلاثة عروض ما بعد الشراء كحد أقصى لكل عملية دفع. هذا حد تفرضه منصة Shopify. صفحة الشكر تجربة منفصلة وتسمح بقبول عرض إضافي واحد، لذا يمكن للعميل الذي يقبل جميع عروض ما بعد الشراء الثلاثة أن يقبل عرضًا آخر على صفحة الشكر. راجع [زيادات مبيعات ما بعد الشراء مقابل عروض صفحة الشكر.](/ar/aftersell/one_click_upsells_vs_thank_you_page_upsells)
  </Accordion>
</AccordionGroup>

***

<div id="nothing-above-applies">
  ## لا شيء مما سبق ينطبق
</div>

إذا تم التحقق من كل ما سبق وما زال العرض لا يظهر، فتأكد مما يلي:

* شروط محفّزات المسار تطابق الطلب. تستخدم جميع الشروط منطق AND، أي يجب استيفاء كل شرط على حدة. شرط واحد غير مستوفى يمنع تشغيل المسار بصمت. راجع [كيفية تكوين محفّزات ما بعد الشراء](/ar/aftersell/how_to_configure_post_purchase_triggers) و[فهم المنطق الشرطي لمحفّزات ما بعد الشراء](/ar/aftersell/understanding_conditional_logic_for_post_purchase_triggers).
* يوجد مسار واحد على الأقل مزوّد بمحفّز شامل **Show this funnel for all customers** مضبوط على أدنى أولوية. بدون ذلك، قد لا تطابق بعض الطلبات أي مسار على الإطلاق.
* المسار منشور ونشط في لوحة إدارة Aftersell.
* تم التأكد من أن Aftersell هو تطبيق ما بعد الشراء النشط في Shopify ضمن **Settings ← Checkout ← Post-purchase page**.

لم تُحل المشكلة بعد؟ تواصل معنا عبر الدردشة أو راسلنا على [support@aftersell.app](mailto:support@aftersell.app) مع تضمين رقم الطلب.